2026 FCA創新商務獎揭曉！AI大時代，他們從效率追逐者蛻變為「價值創造者」
AI大時代，從效率追逐者蛻變為價值創造者！今年邁入第12年的《數位時代》FCA創新商務獎（Future Commerce Awards）得獎名單，正反映出這樣的趨勢。在六大類別、159件參賽作品中，最終選出40個傑出產品與服務（共六個獎項組、每個獎項組有6位得獎團隊，評審並從中選出4個評審團大獎），應用領域橫跨金融、物流、零售、教育到公共治理等多元產業，他們成功將數位技術與AI應用整合，轉化為差異化競爭優勢，成為AI轉型的創新領頭羊。
對！這就是不能不談、必須談AI應用發展的大時代！全球AI晶片龍頭、輝達（NVIDIA）創辦人暨執行長黃仁勳，在六月初台北電腦展期間發表主題演講時，便高喊「有用的AI」已經來臨！在今年創新商務獎的榜單，便可看到這波變革大浪帶來的新未來。
「參賽企業展現出高度的創新能量與轉型企圖，特別在技術應用與商業模式創新層面表現亮眼。」本次評審之一、勤業眾信資深執行副總經理溫紹群指出，相較於去年，今年參賽的專案最大的進化，在於不僅著眼於技術，更開始思考導入後的商業價值。廣達電腦技術長張嘉淵也觀察，本年度參選團隊來自法律、智財、電信、金融、服務、材料、健康、環保及零售業等多元面向，「探索AI的過程就是一個不斷進化的旅程。」
PwC Taiwan《臺灣企業轉型趨勢報告》指出，台灣企業數位工具採用率已達85%，顯示數位化基礎相對成熟；但如何透過AI真正創造商業效益，仍是多數企業面臨的下一道關卡。
活用數據，開創新場景
這些得獎企業獲得評審肯定之處，都在於並非因為「用了AI」，而是因為想清楚了「為誰而用、解決什麼問題」，從商業場景深度融合的角度切入，催生以消費者為核心的創新動能。更重要的是，企業已開始將AI從單純的「工具（Tool）」進化為企業營運中不可或缺的「隊友（Teammate）」，這將為整體商業市場帶來更深層、更具破壞性的創新變革。
金融業正是在這波浪潮中，領跑的產業之一。主要關鍵在於，掌握眾多數據的金融業，以往將資料數據應用當作下水道工程，現在則延伸過去打下的基礎，加入平台治理的概念，透過AI賦能，加速了創新動能，不僅更快解決數據標準化、數據孤島問題，在評價與風險控管上更為完整，將被動接受查核進化為主動預警防護，更能創造新的消費場景與體驗。
永豐銀行今年就以三項作品摘下大獎，為斬獲最多的金融業者。其中「Orbit.AI投資水晶球」導入RAG技術有效降低AI幻覺，獲評審張嘉淵高度肯定其前瞻性；「永豐iWish」則將繁瑣表單化為直覺服務，讓用戶「再也不想回到過去」，電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文如此形容。
不只自動化，開發企業生產力大腦
呼應黃仁勳今年演講中提到，兩年前他開始談AI如何從生成式AI演進，下一波AI浪潮就是代理式AI。從今年的榜單也可以看到這樣的發展路線，AI技術已全面從「概念驗證（PoC）」轉化為具備商業價值的「AI代理人（AI Agent）」的生產力大腦」。
獲得技術創新類金獎的永聯物流，整合自動導航、機器人與AI影像辨識等技術，減少人力管理成本，為傳統物流產業開創管理新里程碑。拿下最佳產品創新金獎的智慧方案「企業AI Agent平台EgentHub」，便提供企業一個免程式碼的AI Agent管理架構，將分散的知識庫與工作流AI化。最佳產品創新銀獎的台灣大哥大，「AI聽寫大哥」支援台語、客語等在地語系，精準契合台灣開會實境。
「就目前AI應用狀況，企業多半還是偏向在內部的營運管理層面，但值得鼓勵的是，AI應用也開始面向消費者端的開放場域。」溫紹群觀察。在AI賦能下，產業競爭將不再只是價格或商品豐富度，而是個人化服務的精準度與即時性。
體驗創新決勝負，情感連結打破產業邊界
永慶房屋「永慶AI特助」導入前瞻的Agentic AI技術，無縫整合買家、賣家與房仲三方服務。同樣為房仲業的信義房屋，推出「Ai一鍵清空」，精準解決看屋時受既有裝潢干擾的痛點，創造流暢的選屋旅程。電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文認為，這些都創造了讓人「再也不想回到過去」的極佳體驗。
最令人驚喜的，是被認為極為傳統的殯葬業，翊嘉生命事務所「AI重現追思影像體驗服務」透過AI將長輩早年照片生成動態影音，這項創新成功創造了過去科技無法達到的情感連結與情緒價值，AI正在從效率工具，升維成觸動人心的情感媒介，開拓出過去無法想像的服務疆界。
能否從關鍵源頭切入，而非在流程末端用技術補丁，進而打破場景之間的地域與界線，以產生可量化、可規模化的商業價值，正是創新商務獎鼓勵的重點。
一舉奪下體驗創新金獎與評審團大獎的玉山銀行「跨國無卡提款平台」，從旅客出國痛點切入，beBit TECH微拓科技商務長譚學凱表示，此創新「超越消費者期待」。獲得最佳商業模式銀獎的統一超商「OPENPOINT旅遊集點護照」，佈局跨國旅遊商機，不僅整合第一方數據深化會員護城河，更可建立起多邊生態系。
不僅僅是企業百工百業尋求AI轉型，政府公部門在公共治理上，AI應用也扮演越來越重要的角色。例如透過優化政府內部運作流程，提升政府施政效能，或是運用AI強大的資料分析和智慧化決策輔助能力，改善政府回應速度及品質。因此，創新商務獎本屆也新增「最佳AI公共服務與治理」類別，藉此呈現城市競爭力的新維度。
國立成功大學創意產業設計研究所特聘教授劉世南表示，從這樣的角度，今年評審團在進行公共服務類評選時，主要會從三個角度來評估，第一是具備「前瞻性」；第二是屬於能長期投入的「基礎設施」，而非單次專案型態；第三則是擁有極高的「可使用性與可親近性」。拿下金獎的臺南市「AI動態號誌治理平台」就切中民眾每天出行的剛需，讓大眾對科技便利實質有感，加上數據的整合，為未來延伸更進階的發展打下良好的基礎。
本屆評審、人工智慧科技基金會董事長詹婷怡指出，過去公部門數位化常被誤解為「買一個系統」或「把檔案掃描上網」就完成，但這只是表層。真正轉型的核心在於，如何收集數據，並進行資料串接，透過數位化來打破部門與產業之間的孤島（silo），重構流程並創造新價值。本次以「政府智慧公文與五大信箱RPA服務」以及「地理資訊整合應用平台暨雲林小智AI應用」，拿下兩個銅獎的雲林縣，並非僅靠單一局處推動單一個案，而是展現了13個跨局處的整體動能，整個縣政府皆積極投入AI轉型，令人印象深刻。
無論是以消費者體驗為核心的服務創新、以生態圈整合為骨幹的商模重構，或以數據治理為基礎的風險管理，台灣企業正從效率追逐者蛻變為價值創造者，來回應這波不可逆的AI浪潮。
2026 FCA創新商務獎評審團名單
【創新類】
*評審依照筆畫排序
王志仁（數位時代總編輯)
邵懿文（電通行銷傳播集團策略創新長)
張嘉淵（廣達電腦技術長）
陳家傑（資誠創新諮詢董事）
溫紹群（勤業眾信聯合會計師事務所科技與轉型服務資深執行副總經理）
蔡明順（台灣人工智慧學校校務長）
譚學凱（beBit TECH 微拓科技商務長）
【AI公共服務治理類】
黃彥男（中研院資安專題中心特聘研究員及執行長）
詹婷怡（財團法人人工智慧科技基金會董事長）
劉世南（國立成功大學創意產業設計研究所特聘教授）
（本文轉載《數位時代》）