「不復出就是下個 PChome！」486獨家告白：裁行銷導 AI，是他最溫柔的轉型實驗？
2023 年底，486 團購創辦人陳延昶才剛宣布退休，將公司交棒給同仁，他只做長期規畫。
誰也沒想到，短短不到兩年，2025 年 5 月他就緊急復出重掌兵符。而他回歸的第一道命令，竟是裁撤公司的核心大腦——行銷部與企畫部。 這個舉動瞬間引爆業界議論：當一家公司裁撤了初階與中階執行者，只留下決策者與 AI 協作，未來難道不怕面臨「人才真空」的危機？
「我覺得這（編按：人才真空）都是假議題啦，真正的老闆不會鼠目寸光，他會思考人才培訓、人員是否能跟公司同時成長，這樣公司才能長久經營下去。」陳延昶表示，對於有實力的公司老闆，不會如此短視近利，但如果公司已經面臨存亡之秋，那就另當別論了。
2025 是電商最慘痛的一年，「我不復出，就會成為 PChome 第二」
陳延昶指出，所有決策都有前因後果，這個決定其實得從 2 年前說起。
當時，韓國電商巨頭酷澎（Coupang）進軍台灣，陳延昶就預測補貼戰將攪動市場。原本以為主攻家電的 486 團購能倖免，沒想到酷澎以「賠本價」搶市佔，不僅打壞了市場定價，更推升了廣告競價成本，導致轉換率大幅壓縮。
「2025 年對整個電商都是最慘痛的一年，大家都一籌莫展。」年初看到這個情況，陳延昶就不斷思索是否要復出，「我不復出，公司就會變成 PChome 第二。」
投入 1 億提升賣場，強化品牌體驗
為了因應變化、與大型同業做出區隔，2024 年，486 團購攜手最大合作夥伴 LG 推出家電租賃服務，LG 主導租賃規則、後台與金流系統等建置，486 團隊則專注宣傳與廣告推廣。
他們為此投入 2 億元，並將 1 億元用來提升賣場展示中心，原是 20 坪租賃空間，近年改為自購大坪數展示旗艦店，已陸續在新竹、高雄、台中等地開設旗艦店，強化品牌體驗，並鎖定高單價家電，提供安裝、售後保養等服務，希望提高服務黏著度。
另外，他在 5 月回鍋之後，也全面改組營運架構，撇除傳統業務與企畫部門，成立 AI 應用小組，並將相關人員調往更需要人力判斷的職位。
原因是，以往他有 2 位祕書幫忙他安排工作的大小事，在退休這 2 年，他雖然不參與公司日常經營，但還是會研究 AI，思考它能為公司帶來什麼幫助。這段時間，他付費使用各種 AI，發現過去團隊需要熬夜 3～5 天才能做出來的企畫案，現在只要幾分鐘就能有 80% 的雛形，「那時我就很明顯感受到，公司可能不需要那麼多行銷的人。」
裁撤行銷企畫部門，將人力調往更有價值的地方
目前，486 團購主要在 3 個面向大量使用 AI：影音、平面設計、文字撰寫，因為除了電商平台需要平面設計，公司內部有各式各樣的需求都會找上這些部門，透過 AI 不只能加快速度，也能實現內容製作的成本平權。過往公司負擔不起大場面，現在影像部門能利用 AI，以輕量化製作過去需要大團隊才能實現的內容。
不過，他也強調，他們是中小企業，雖然裁撤了行銷與企畫部門，但沒有資遣任何人，只是將這些人員調往需要人為判斷、深度服務的單位。比方說，透過專人對接品牌合作商，平衡雙方意見、維修與售後服務判斷等，「AI 雖然能寫企畫、做簡報，但它無法取代人與人之間的真誠與關懷。」
陳延昶透露，他們在 2026 年 1 月預計推出新計畫，就是由這些轉調人力組成的，「我要做的是溫柔轉型，幫員工找到更有價值的位置，將原本被瑣事卡住的能量釋放出來，這樣公司才能跑得更快、更精準。」
核稿編輯：陳書榕
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