職場社交最怕冷場？學會 3 種萬用「附和語」，填補談話的空白

我在教授溝通技巧時，首先會要求學生掌握「好的反應」。

好的反應也可以稱為「同理」，但我在課堂上很少使用同理一詞。為什麼？因為同理帶有複雜和困難的刻板印象。

傳授說話技巧的書籍中，作者們都會這樣說：「感受對方的心情，並用言語表達出來。」我過去也是這樣解釋的。

然而，人類中有擅長感受他人心情的人，也有不擅長的人。

前者溝通能力好，根本不需要這類書籍；而那些被談話所困擾、拿起像本書一樣的溝通術書籍的人，大都不太擅長感受他人心情。

對這樣的人說「你要感受對方的心情」，就像是對一個運動白痴說「現在請隨意做兩、三個後空翻」。這就是為什麼有些人會對同理一詞產生抗拒。

因此，我改變了教學方式。在傾聽別人說話時，首先要做出反應。反應的詞彙包括以下三種：

．「是喔——！」：表示有興趣（意思相當於「原來如此。」）
．「欸！」：表示驚訝（相當於「真的嗎？」）
．「喔！」：表示了不起（相當於「哇！太棒了！」）

請對著鏡子、張開嘴巴練習，直到能夠發出這種語氣。

溝通和運動是一樣的，請抱著揮棒的心態反覆練習，你就能夠表達出情感。

我將這個方法傳授給學生，效果立竿見影。大家漸漸掌握了好的反應，並分享他們實踐的成果：「我被分配與公司裡最沉默寡言的人一起工作，當我做出好的反應時，他竟然露出了笑容，讓我非常驚訝。」

這對因拙於言辭而感到困擾的人來說，是擺脫煩惱的美好時刻。

不善言辭的人反應較小，且經常慢半拍。這會拖慢談話的節奏，減弱說話者的興致。

為什麼節奏會變慢？因為他們在思考：「這時該說什麼才好？」、「什麼才是正確答案？」就像運動時，思考會讓行動變慢。

為了讓你不必思考，我準備了三種附和：「是喔——！」、「欸！」和「喔！」若無法判斷哪種反應比較好，只用「是喔—！」應對也無妨。語氣稍微不同也沒關係。

比起語氣不對，拖延談話節奏的傷害反而更大。請不要想得太複雜，把重點放在做出「好的反應」就好。

（本文摘自《成功的人都得學會自然熟》，大是文化）

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