2025「零售」將被重新定義！ 個人化推薦、社群媒體趨勢一次看
隨著科技的發展和消費者行為的改變，零售業正經歷著前所未有的變革。根據《Forbes》的整理，2025 年以下三大趨勢將重新定義「零售」的未來。
全通路商務時代來臨！超過 64% 的消費者喜歡在同時有實體店和線上商店的品牌購物
1. 個人化推薦的再升級
有了 AI 的加持，個人化的行銷內容、推薦將在 2025 年進一步升級，不再只是在發給消費者的 email 中加入名字而已，而是成為每位顧客的「購物助理」。
藉由人工智慧的大量分析和機器學習，零售品牌將有機會了解消費者的個人偏好，並在各個方面提供量身定制的互動。勤業眾信（Deloitte）義大利合夥人、智慧財產權與時尚奢侈品主管帕隆貝拉（Ida Palombella） 說：「也就是像是顧問一樣，提供意見，降低消費者的選擇障礙、提升他的重視感。」
以美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）為例，該品牌的 AI 技術已經可以擔任顧客的「派對小助手」，它會根據消費者的購物歷史紀錄，例如一名顧客去年超級杯賽季期間，購買了啤酒、洋芋片等派對食物，今年在同一個時間點，AI 就會給予顧客購物建議，讓客人可以輕鬆羅列購物清單，有更個人化的購物體驗。
不僅如此，其他潛在的功能像是 AI 驅動的預算建議、即時支出分析，也可能讓零售業的「個人化」再升級。
金融科技解決方案公司 NMI 產品管理總監卡明（Darryl Cumming）以蘋果的人工智慧功能 Apple Intelligence 舉例，蘋果若將其支付工具 Apple Pay 整合進 Apple Intelligence，那會讓零售消費的「個人化」來到另一個境界。「想像一下，iPhone 知道你進入了你最愛的商店，提醒你有哪些心願清單中的商品，並根據你過去的購物紀錄和預算分配協助你完成購物。」他說。
2. 網紅、社群平台的影響力擴大
社群媒體的影響力在零售業中的作用越來越大。過去，社群媒體僅僅是行銷管道，但現在，網紅帶貨和像 TikTok Shop 這樣的平台崛起，已經逐漸變成零售業不可或缺的「通路」。
《Quartz》分析，像 TikTok 這些社群媒體想做的是高度沉浸式的瀏覽和消費旅程，用戶從瀏覽頁面、行銷廣告、查找商品到最後購買商品、使用後評論分享，消費者購物的每個階段都可以在社群上面進行互動，TikTok 將此一流程稱作「娛樂化購物」（Shoppertainment）。
市場研究公司 Insider Intelligence 的 eMarketer 首席分析師恩伯格（Jasmine Enberg）表示，「社群媒體平台所提供的娛樂性、個人化，加上病毒傳播，都能讓用戶打開錢包。」
因此，未來品牌在社群媒體上佈局，設置商店、與網紅合作等等，都會是直接觸達大量潛在消費者的重要方式。
3. 轉售市場的崛起
隨著永續的概念普及，二手、轉售市場正在迅速崛起，成為零售業未來趨勢的一大亮點。轉售平台 OfferUp 的報告預計，到 2028 年，二手商品市場將成長到 2,760 億美元（約 8 兆新台幣）。
目前，許多品牌紛紛推出自家的轉售平台，鼓勵消費者以舊換新，實現商品的再利用。不僅能夠吸引環保意識強烈的消費者，還能夠延長產品的生命周期，增加品牌價值。例如，牛仔褲品牌 Levis 和 戶外服飾品牌 Patagonia 都已推出了自家的轉售平台，透過提供優質的二手商品，吸引更多消費者，創造新的收入來源。
零售業的景觀，本就是一直隨著科技、消費者習慣而改變，品牌如果能夠靈活應對這些趨勢，抓住創新商機，便有機會在這個變幻莫測的市場中脫穎而出。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、《Quartz》、Offer Up ，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）