ScrumMaster是什麼？在敏捷管理扮演什麼角色？我在鈦坦科技的親身經驗
聽過 ScrumMaster 嗎？在敏捷開發的框架裡，Scrum 團隊是一個由產品負責人、開發團隊跟 ScrumMaster 組成的自組織團隊。ScrumMaster 在團隊地位形同「指導教練」，確保成員理解 Scrum 框架並且實踐敏捷。ScrumMaster 用詞一般只使用英文，不會翻譯成中文，簡稱便是「SM」，這個職位需要具備與人傾聽交流的溫柔耐心，以及說服團隊運行敏捷的龐大影響力，形同一位可以激發成員潛力，促進溝通對話的指路人。
ScrumMaster 需要專心服務團隊，擁有更多時間及空間去瞭解每一個團隊成員，以鈦坦科技為例，全職 ScrumMaster 能夠以中立引導者的身分指引團隊，搭配自組織運作各司其職，使成員把自身角色發揮最大價值！
身為全職ScrumMaster的工作內容？
「可以請你來 Sprint 會議嗎？」
「幫助我們引導 Retro 會議吧！」
鈦坦科技 ScrumMaster 工作內容需要協助開發團隊進行各項會議，因此每一天的流程不盡然相同。擔任鈦坦科技全職 ScrumMaster 之一的黃世銘「Sam」，把工作流程歸類為：「有時候要跟大家分享 Scrum 做法框架跟敏捷態度；有時候必須在會議或是工作現場觀察回饋，若遇到團隊可以自行修正改善方向，ScrumMaster 就會放慢步調，以一個觀察者的角度，適時拋出一些問題，看看如何更進步」。
Sam 形容引導過程宛如拼一塊拼圖，每位成員對於同一件事情擁有不同角度，透過引導技能，提供大家訴說對於拼圖的想法，慢慢湊出一幅完整情景畫，當然引導技能並不限於敏捷開發，可以應用在其他工作領域、日常生活。
作為 Scrum 流程指導者，需要引導成員更瞭解 Scrum，可以讓團隊反思為什麼要照 Scrum Guide 去做，比如團隊做了某些事情或開完一場會議，去設計幾個問題帶大家回想，過程經歷了什麼，如果遵照 Scrum Guide 去做會獲得何種優勢，「透過大家一起去想的過程，大家會對 Scrum 更瞭解，正如有一部電影褓母麥克菲裡頭所說，『當你們不要我，卻需要我時，我會在你們身邊；當你們想要我卻不需要我時，我就會離開』，似乎 ScrumMaster 就是這樣」。
「多職能代表」繞一圈找到真愛！
其實 Sam 最初加入鈦坦是擔任 MIS 一職，包辦公司裝電腦、修電腦等所有資訊類業務，之後轉調總經理特助、技術支援工程師、資料庫管理等多種職位。恰巧遇到鈦坦在 2014 年導入敏捷轉型，廣泛開設課程傳授員工關於敏捷開發的知識與技能，Sam 初次接觸這塊領域便深受啟發，尤其是敏捷所帶進的「引導」層面，更是讓他打從心底想要吸收更多關於引導的知識，於是他有了向主管申請轉調為 ScrumMaster 的念頭。
終於，Sam 加入了 ScrumMaster 團隊，經過長時間的努力，他在這塊領域上站穩腳步，成為了鈦坦多職能經歷的代表！「因為這是一份富有成就感的工作，我喜歡和團隊一起成長、互動，思索著如何實踐敏捷，協助團隊進步」。
不過就如同許多人轉換職位經常碰到一段陣痛徬徨期，Sam 等於完全從零學習，轉變為 ScrumMaster 的過程中也曾遇到瓶頸，一道道「撞牆期」重衝心坎。
最初轉任 ScrumMaster 職位，Sam 進入了一個已經比自己還瞭解 Scrum 的團隊，所以完全找不到從旁協助的切入點，根本不知道該如何引導團隊。為了解決這個問題，他找到當時的主管詢問解方。那位主管聽後反問道：「你有看過飛機的逃生影片嗎？如果氧氣罩掉下來你會先幫自己帶還是小孩帶？」相信大多數人的反應都是先幫小孩帶，不過在Scrum框架並非如此，「你要先戴上自己的氧氣罩，然後再戴小孩的」。
經過對談，Sam 領悟出自己出現的盲點，「我應該專注於提升能力才對，先提升自己才有辦法協助別人」。領悟到自我進修的重要性，Sam 汲取大量敏捷、引導書籍，積極參加社群跟外部朋友交流，「慢慢發現其實我還有很多事情可以協作，回過頭思考，其實換一個角色都需要重新學習很多東西，有動力持續成長是很重要的事情」。
Sam 現在已經是位經驗豐富的演講者，經常在校園及敏捷社群分享鈦坦的實作經驗，像是他在 2021 年敏捷高峰會裡，以「團隊如何一起分 Bonus」為主題，從流程、引導、改善，毫無藏私分享了鈦坦是如何促進團隊自行討論獎金分配的過程。Sam 舉例「畢竟如果 ScrumMaster 做的事情團隊都會了，那為什麼還要這筆雇用經費，這筆經費何不再去請一位工程師呢」，學習是條無止境的道路，反覆思索該如何追求自我價值，就像身為SM，必須強化實力與時俱進，在實踐整合中進行步伐調整！
（本文出自《鯨游藍海－鈦坦科技的敏捷之路》，翻滾海貍工作室出版。）