momo登上B2C電商龍頭的背後，60%靠基本功
「去（2017）年一整年我們（B2C電商）有幾個月贏、幾個月輸，去年10月開始沒有輸過（PChome），領先幅度愈來愈大，1月網路比網路贏6~7億，2月也不會輸，龍頭蠻穩，以後要輸的機會不太大。」這是momo總經理林啟峰第一次對外這麼篤定地宣告：momo已經站上台灣B2C電商龍頭的地位。
比PChome晚8年起步，2008年才正式跨足網購市場的momo，終於在9年後衝出期待已久的黃金交叉點。而讓林啟峰有高度信心這將不會只是曇花一現的背後，其實沒有太花俏的故事。他們認為關鍵就在扎實的基本功。
momo登頂，扎實基本功是關鍵
「我們業務人員，有一半人在做基礎的事。」momo網路處處長洪偉釗所謂基礎的事，包括看商品的齊全度、價格競爭力、服務力等等。「現在網購很多著重前端的行銷，但零售業本質沒顧到。」他認為對一個購物網站來說，這些基本功至少占了60分，另外40分才是來自談了多少單品、做多少活動。
洪偉釗觀察，如今行動購物的占比已經超過五成，而在行動購物的消費行為上，其實有更多時候是消費者主動搜尋，不是因為品牌或平台推送訊息而來，是屬於目的型的購物。在這樣的情況下，「你的長尾建構得夠不夠完整是決勝點，這是必須要一步一腳印的事情。」
而他形容momo的作法是「細胞式分裂的結構」，把每個大領域又細分出很多次領域。以居家這個品項為例，過去或許是一個人看所有項目，但現在可能是有人專門看床墊、有人看沙發，或者在momo也有人是專門看園藝或藝術的。「我們公司業務的人應該多過其他平台。」他說。
成為被消費者留下的那個，投資終會得到回報
只是如此精耕細作的模式，也意味著人力成本的提高。實際上，從去年到今年，momo都還在持續不斷地徵才中。而洪偉釗也不否認這可能會帶來比較高的人事成本，而且在過程中可能是感受不到顯著增長的。
但他也說，「這都只是過渡期的投資。」因為最終唯有讓消費者真正感受到網站上各個品類的專業度，有好的購物體驗，才能在訊息爆炸的時代，從這麼多競爭者中成為消費者最終選擇留下的那個。然後在某一個時間點，這些對基礎工作所做的投資就會看到爆發。
有了對基本功的重視，再加上momo自豪的活動造節能力，結果就是每次透過大促為網站帶入大量人流後，往往都還可以有很好的回購率，因此活動後幾個月的營收總是可以不斷向上墊高。「產品多、品牌有深度、活動多元，自然滾出業績。」他相信momo是抓對了方向。
另外在林啟峰看來還有一件更重要的事，就是當momo的規模愈做愈大，大者恆大的效應也會更加明顯。「一旦成為第一名就會有很多好處在裡面。」他舉例，「供應商會比較容易談。」此外，他相信在資本市場也會是如此，唯有第一名才可以得到投資人的眼光和讚賞。