主管說話很難聽？不卑不亢的五個練習，贏回你該有的尊重
你應該或多或少都有過這樣的經驗：一份專案報告，你明明準備得很認真，結果主管卻面色難看丟下一句：「你做的這是什麼東西。」讓你頓時備受打擊，心情瞬間墜落谷底，開始懷疑自我：「我真的有那麼差嗎？」
又或者，在你發表研究成果時，主管直接打斷你，並在同事面前「教育」你，強硬地說你「完全沒搞懂重點」，完全不顧你的面子，直接點出你有待改進的地方。你當下可能沒說什麼，但心中甚是委屈，想馬上請假離開。
在職場上多多少少都碰過這種「批評不是不行，但你可以好好說話嗎？」的情況。你可能自認為是一位成熟的大人，試圖理性應對、告訴自己「不要放在心上」，努力消化情緒。但過了幾個小時、甚至整天，還是對主管的話耿耿於懷。睡前一閉眼，那些糟糕的評價彷彿就在耳邊，情緒一波一波地湧現，怎麼也過不去。
當主管給你糟糕的回饋時，除了難過、生氣，你還能怎麼辦？
三位長期研究職場回饋與情緒應對的專家：莫莉．威斯特．杜菲（Mollie West Duffy）、和莉茲．佛斯蓮（Liz Fosslien），以及金．史考特（Kim Scott），進行一項研究，發現主管有三種回饋的模式，特別容易引發我們負面情緒：
第一種叫做「粗魯攻擊型」。這種主管會直接貶低你，語氣很重，比如：「你真的很糟糕！怎麼又是你，又搞砸了！」
遇到這種主管，你有權利保護自己。替自己創造一點空間，幫助情緒穩定下來。 等你冷靜過後，重新回想對方當時說的話，問問自己：裡面有沒有任何對我有幫助的資訊？如果有，那就試著調整看看；如果沒有，就讓那些話像耳邊風一樣飄過去，不再耗費任何力氣。
接下來，你也可以選擇合適的時機，告訴主管他的表達方式對你造成了哪些負面影響。不是為了反擊，而是希望他知道，語氣和表達方式，會影響我們對彼此的理解。 但如果對方既不願道歉，也不打算改變，那你也該為自己設下界線，減少互動，甚至認真考慮，這個環境是否還值得你留下來。如果有人遞給你一杯毒藥，你不會喝；那麼也別喝下語言的毒藥。
第二種是「操弄式虛偽型」。有些時候，主管表面上對你說得好聽，實際上卻不是這麼想。因為他們通常不是真的想幫你，是擔心自己的聲譽受到影響，為了維持形象，於是選擇說一些言不由衷的話。比如說，當面說你簡報很棒，背後卻私下批評你表現的差強人意。
遇到這種情況，你可以冷靜、直接問他說：「您認為哪個部分讓你覺得好？」或者更坦率地說：「你說我這次簡報做得很好，但我後來聽到不同的聲音。我希望聽到你的真實意見。因為我真的想做得更好。」這樣的回應，一方面是表達你的真誠，也是在測試對方的誠意。如果對方願意態度也誠懇，那表示還有合作空間。但如果他閃躲、迴避，那你也不用再多耗力氣。是時候，也該為這段關係，設下一點界線了。
第三種是「毀滅性同情型」。有些時候，你會感覺主管好像太過小心翼翼，他們可能真的很怕傷害到你的感受，或是不想冒犯你，所以乾脆選擇不說實話，只講一些模稜兩可的說詞，結果反而讓你無法真正進步。這時候，你可以向對方說：「謝謝你的肯定，不過我知道我還有很多地方可以更好。你願意給我一些具體建議嗎？」讓他知道，你願意聽實話，也承受得起坦白的回饋。如果這時候他開始有些閃躲、想快點結束對話，不用急著填補沉默。你可以在心裡默數六秒，給對方留一個安全開口的機會。而一旦他真的願意講了，請記得誠懇、真心地感謝他。
三位專家除了歸納這三種負面模式，也整理成一套「五步驟應對法」，幫助我們有技巧地冷靜下來、看清重點、轉化那些不中聽的話，變成真正讓我們成長的工具。
第一步：辨識你的情緒，先穩住自己。被主管批評的當下，你可能會想哭、想立刻反駁，或是想逃。這都很正常，但先別急著反應，暫停一下，去洗個臉、倒杯水、深呼吸、吐氣。讓自己從情緒模式切換回思考模式。因為只有當情緒平復了，後面你才能更從容、成熟的應對。
第二步：去蕪存菁，聽出真正重點。很多主管不太會說話，或不知道怎麼說得讓人聽得進去。像是他說你「不夠積極」時，你可以試著把它翻譯成：「他是不是在說我沒有主動跟進進度？」重點不是對方說得多難聽，而是判斷裡面有沒有值得參考或可用的訊息。把它當作淘金，學會從沙礫中找出黃金。
第三步：表達你的立場，用理性回應。當主管對你說：「你表現得很差勁。」你可以追問具體細節，或者補充一些具體成果：「我都有在時間內照進度完成，也有收到客戶的正面回饋。想確認一下，你覺得哪裡還有哪些地方是我要再改進的呢？」讓對方知道，你不是被動接受，而是主動參與這場對話。
第四步：對回饋方式給回饋。這聽起來有點拗口，但意思很簡單：你可以適當地讓主管知道，他說話的方式，對你造成了什麼影響。像是：「我知道你現在很生氣，我很抱歉，但我很想更清楚了解問題在哪裡。」這能幫助他意識到，即使他講的內容再有道理，如果說話的方式讓人聽不進去，那溝通就沒有效果。當然，有些主管聽了反而會變本加厲。這時候，就得到下一步。
第五步：做出選擇，要不要繼續相處。你可以思考：這個主管，是值得信任的對象嗎？這個人值不值得你繼續努力溝通？如果每次溝通都讓你受傷、懷疑自我，那你就得開始「斷捨離」，主動減少他對你的影響。我們沒辦法選擇誰當我們的主管，但我們可以選擇自己回應的方式。
請記得，不要讓負面的情緒淹沒你，試著辨識自己的情緒、從那些評價中找出有用的資訊、改善自己。並嘗試和對方溝通，他的表達方式對你造成了哪些影響。最後，認真思考，你是否要與這個主管繼續維持關係。
雖然多數主管的經驗更豐富、能力也更老練，但他們給的建議，不一定總是中肯，也不一定真正了解你。那些語氣不當、立場模糊，甚至帶著傷人的回饋，不該定義你的價值，更不值得你照單全收。就算是下對上的溝通，我們不需要委屈求全，而是有意識地分辨、選擇，什麼該吸收、什麼該放下。現在開始，把每一次的反饋，變成為自己爭取尊重與成長的機會。
- 本文改寫自《哈佛商業評論》全球繁體中文版文章〈當主管用糟糕的方式給你糟糕的回饋意見〉
延伸閱讀：