海大成績單投遞失誤！500學生沒收到 中華郵政鞠躬致歉「說明原因」
記者李育道／台北報導
中華郵政斥資200億元打造的A7智慧物流園區啟用後爭議不斷，繼先前傳出郵件延遲、包裹毀損等狀況後，近日又爆出國立臺灣海洋大學考生成績通知單延誤事件，正值大學申請入學選填志願期間，部分考生遲遲收不到成績單，引發家長不滿。對此，中華郵政副總經理蔡文慶今（7）日率領相關主管出面致歉，坦言因智慧分揀設備誤判，導致約990件郵件錯誤封發，其中約500件為考生成績通知單。
蔡文慶表示，對於此次事件向海洋大學、考生及家長表達最大歉意，也感謝校方第一時間協助處理相關事宜，提供考生聯絡資料，讓中華郵政得以緊急投遞，並同步通知考生可透過線上系統查詢成績，因此未影響考生權益。
他指出，截至目前為止，已完成1585件郵件投遞，另有118件因聯絡不到收件人，經兩次投遞後已通知至郵局招領，其中70件收件人希望持續投遞，中華郵政也正積極協助處理。
蔡文慶說明，海洋大學於5月29日交寄1773件大宗普通掛號郵件，其中包含考生成績通知單及其他郵件。郵件進入台北郵件處理中心進行自動化分揀時，因設備辨識誤判，將部分寄件人地址判讀成收件人地址，導致約990件郵件遭錯誤封發回基隆郵局，其中約500件為考生成績通知單，進而造成整體投遞時程延誤。
對於外界質疑海大多年來皆以相同格式寄送通知單，為何今年才發生問題，蔡文慶表示，海大今年使用的寄件格式與去年相同，但過去是在台北郵件處理中心採人工分揀，因此沒有發生辨識錯誤。今年A7智慧物流園區採取人機協作模式，機器辨識對於地址位置及格式有一定限制，才導致誤判情形發生。
蔡文慶表示，未來將重新調整設備辨識位置及相關參數設定，避免再次發生誤封情況，也會持續向民眾宣導使用標準信件格式填寫，以提升自動化設備辨識準確度。
他進一步指出，過去中華郵政掛號郵件分揀作業約為20%由機器處理、80%仰賴人工，而A7智慧物流園區啟用後，機器分揀比例提升至70%。未來將持續調整機器辨識率，同時增加人工複核機制，降低設備誤判風險，避免類似事件重演。
至於外界關注A7智慧物流園區近期營運狀況，蔡文慶坦言，園區啟用初期確實出現部分作業疏失，造成郵件延遲情況，但隨著人力逐步到位、作業流程調整、人員訓練強化以及設備穩定度提升，目前營運已逐漸穩定。
蔡文慶強調，目前一般郵件均能在規定期限內送達，沒有延遲情形，內部也將持續優化系統與作業流程，讓整體郵件處理及投遞服務更加順暢。