新北1999月進線近10萬通 聊出感情堵人嚇壞話務人員
新北1999話務中心全天候運作，50多名人員輪班，在線最多30餘人，每月平均有10萬通電話反映各式陳情案，今年1至8月以歸屬環保局的3萬4千件陳情案居冠。有民眾將1999當聊天管道，與話務人員聊出好感，竟跑到市府堵人求認識，嚇壞話務人員報請駐衛警解圍。
新北市研考會指出，1999提供前5分鐘免付費服務，5分鐘之後要收費。統計有18位民眾每月至少撥打1999專線50次以上，對這類「超級大戶」，話務人員仍會展現耐性，盡量3分鐘內結束電話，避免專線被占用。
有一名中年男子是1999常客，他對電話那頭女性話務人員溫柔聲音很著迷，幾次電話接觸後，竟衝到新北市政府想認識人，嚇壞話務人員，經駐衛警及時處理才化解。也有民眾跑來要送鹽水雞聊表心意，但話務人員不得收受市民贈禮，因此婉拒。
話務人員不會告知民眾真實姓名，只會說明服務檯號碼，偶爾還是會遇到過度熱情民眾，成為插曲。研考會說，歡迎民眾善用1999專線，若要傾訴心事或心理諮商，建議撥打張老師或1925專線。
分析新北1999專線每月進線約8至10萬通電話，反映空氣汙染、路面破損、路燈不亮等各式各樣問題，今年1至8月歸屬環保局3萬4千件陳情案最多，通報亂丟垃圾、環境問題為主；歸屬工務局1萬6600件居次，主要反映道路品質；交通局有1萬4千件，反映交通號誌規畫等。歸屬農業局有7800件，包含通報流浪貓狗、捕蜂捉蛇；分類給警察局有7千件，檢舉路霸、交通違規最多。
1999處理效能，也是市府展現效率的指標之一。研考會表示，陳情案若歸屬單一局處，須6天內回覆辦理情形，跨局處案10天內回覆。噪音、空氣汙染等即時性問題，業管單位要在4小時內到達現場，1天內回覆處理進度。
有少數民眾將1999當免費電話一直打，有18名大戶每月撥打1999專線逾50次，有人熱中反映市政問題，有人將1999當傾吐心事窗口，不乏政治狂熱份子打來宣洩情緒，也曾有民眾反映，不慎將手機隨著資收物丟到回收車內，請求協助找手機，1999與清潔隊合作尋回，民眾失而復得好感動。
話務人員經專業訓練，為保持機關形象，不能直接掛斷民眾電話，通常會展現耐心告知有其他人正在線上等候，經引導3次皆不掛斷，話務人員才會主動掛斷電話，服務其他來電。