行員阻詐被罵到想哭 卓揆：阻擋許多不幸家庭

行政院長卓榮泰今天(31日)出席「2026金檢警聯防：科技阻詐，全域守護高峰會」。高峰會開始前，主辦單位播放銀行行員阻詐心聲，有行員坦言，為阻詐常被客戶罵到想哭。卓揆致詞時也安慰，想流淚時可想想，因為責任和使命感，阻擋很多不幸的家庭，就會備感欣慰。

「2026金檢警聯防：科技阻詐，全域守護高峰會」匯集金融業界、檢察署及警察機關等多方代表，全面探討如何運用人工智慧(AI)與大數據分析等新興科技，建構跨領域的防詐聯防生態系。行政院長卓榮泰出席致詞。

卓揆表示，臨櫃關懷客戶攔阻詐騙 ，確實對銀行行員來說是一項困難的工作，畢竟遇到的客戶可能是一位焦急的年輕人，或是年長的長者，都因為某種因素而必須金融交易，而由於行員在關懷的過程中，可能會讓對方更顯焦急，但也有可能阻擋了一樁詐騙案。卓揆也表示，臨櫃關懷初期在推動時，確實行員常被誤會。

對於銀行行員坦言，在臨櫃關懷的過程中，也常被客戶罵到想哭，卓揆致詞時也安慰，想流淚時可想想，因為責任和使命感，阻擋很多不幸的家庭，就會備感欣慰。卓揆說：『(原音)我認為應該透過今天對所有金融從業人員，尤其是臨櫃人員這樣公開的感謝表揚，大聲的跟各位金融同仁講 ，不要哭，勇敢 。你們的專業耐心跟你們的認真 ，阻止了很多人一個人的哭、一個家庭的哭， 阻止了整個社會不法集團的囂張跟猖狂 ，你們最值得我們來鼓勵的 。你們手上沒有任何的武器，靠的就是你們的耐心跟勇敢。』

卓揆表示，去年(2025年)金融機構攔阻遭詐騙的金額達到新台幣112億，件數為1萬4千多件，今年到6月底，攔阻金額為43億，件數是5千多件，儘管金額呈現降低趨勢，但行政院注重的不是金額的高低，而是案件數的變化，特別是在過程當中，是否透過銀行行員的付出，提高全國民眾識詐的警覺性。(編輯：宋皖媛)