Duolingo 的「情勒」通知討厭卻有用？拆解 2 大關鍵吸引破億月活躍用戶
Duolingo 是當今最熱門的語言學習 APP。今年第 2 季 Duolingo 在全世界擁有超過 3,400 萬 DAU（每日活躍用戶）、MAU（每月活躍用戶）也突破 1 億，APP 下載量更已超過 8 億次。
《Montly Fool》指出，Duolingo 分食了語言學習市場的 6 成市佔，下載量甚至是競爭對手 Babble 的 12 倍。
「然而，大多數使用者都不付費。」Duolingo 創辦者兼執行長馮安（Luis von Ahn）毫不諱言，Duolingo 所有課程都可以免費使用，廣大的用戶裡大約只有 9% 付費，而且廣告收入占總收入僅僅不到 8%，那它是怎麼做到讓公司估值達到 77 億美元？
1. 遊戲化 + 社群感＝Duolingo 的成功方程式
Sensor Tower 分析，Duolingo 的成功關鍵之一，正是其遊戲化的介面設計。自 2022 該程式以遊戲化為設計核心改版後，重度用戶的比例從 20% 提升至 30% 以上，用戶流失率也從 2020 年的 47% 大幅降低至 37%。
點開 Duolingo，你會發現比起語言學習程式，它更像是一個遊戲。每個人都有生命值，每答錯一個問題，就會消耗一個生命值。課程有進度條，玩家可以在「旅程」中獲得經驗值，也提供獎勵鼓勵用戶每天上線。
除了遊戲化之外，Duolingo 在社群感的營造上，也下足功夫。像是能夠查看朋友學習語言的進度，以及定期更新的排行榜，讓用戶依照自身的程度和同等級的人競賽，該等級的前幾名會得到晉級資格，相對的後面幾名會被降級，為學習的過程增添幾分刺激感與樂趣。
相互競爭之餘，Duolingo 也提倡團隊合作，像是讓兩個使用者共同完成任務，比方說四天完成 15 節課，如果小組在時間內達成，兩人都能獲得獎勵。
透過這些設計，Duolingo 成功培養出一群對語言學習充滿熱情的忠實粉絲，讓人們在使用 App 和社群互動中獲得親密感和樂趣。
2. 數據驅動！讓充滿「情緒勒索」的通知討人厭但有用
Duolingo 除了黏著度極高的遊戲化設計之外，帶有「情緒勒索」的通知也在用戶間引發關注和討論。（編按：「情緒勒索」意指一方透過利用另一個人的情緒來控制對方。）
如果用戶長時間沒有打開應用程式，會收到來自該 App 吉祥物貓頭鷹 Duo 的通知，提醒你要繼續學習。如果不予理會，這些通知會開始變得愈來愈「嚴厲」，最後會有一則帶有情緒勒索的訊息。
「我們決定，最後一次發送的通知是：『嘿，這些通知好像都沒用，那我不會再發訊息了。』」馮安說，這招非常有效，人們對於這種失望感的反應很大，用戶接到這則通知後，幾乎都會打開 Duolingo，用戶留存率也提高了 3%，今年第 2 季，超過 20% 的 DAU 擁有連勝超過一年的紀錄。
該團隊指出這些訊息的設計是經過數據分析的，透過 AI、A/B 測試不斷調整，才有這些不同的通知訊息。「我們會監測用戶使用的時長，以及隔天是否回來使用。」馮安表示，除了這些，他們研究在何時發送推播通知、通知裡寫什麼內容、課程要更難或簡單一點，才能有效吸引並抓住用戶的心。
有些用戶覺得 App 過於情緒化的字眼讓人覺得不適、壓力過大，但這樣的設計也成功在社群平台成了熱門話題。許多網友分享，如果遲遲不上線，手機裡的 Duo 會從苦苦哀求到極端憤怒，最後變成一具骷髏，這種「情緒勒索」的互動型推播，明顯打中了許多年輕用戶的心。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Sensor Tower、《華爾街日報》 、《Montly Fool》，首圖來源：Duolingo。
（責任編輯：廖紹伶）