海大成績單延誤風波 中華郵政致歉：強化人工複核防機器誤判

國立台灣海洋大學委託中華郵政寄送考生甄試成績通知單，卻因A7智慧分揀系統誤判，造成約500封成績單投遞延誤。中華郵政今天(7日)由發言人、副總經理蔡文慶率隊召開記者會鞠躬致歉，坦言自動化設備對非標準格式郵件的判讀仍有侷限，未來將提高人工複核比例，透過人機協作機制避免類似事件重演。

蔡文慶表示，海洋大學5月底交寄1,773件掛號郵件，其中部分信封將寄件人與收件人資訊印製在相近位置。過去台北郵件處理中心多採人工分揀，因此未曾出現問題；今年郵件改由A7智慧郵件處理中心自動化設備處理，機器誤將部分寄件人地址判讀為收件人地址，導致約990件郵件遭錯誤封發回基隆郵局，其中考生成績單約500件受到影響。

蔡文慶指出，事件發生後，中華郵政立即啟動緊急應變機制採快捷方式加速配送，截至6月5日晚間已投遞完成；海洋大學第一時間協助提供考生聯絡資訊，並同步開放線上查詢成績，確保考生登記志願權益未受影響。

針對外界質疑智慧分揀系統可靠度，蔡文慶坦言，A7啟用後掛號郵件機器分揀比例已由過去約20%提升至70%，處理效能大幅增加，但設備判讀仍受格式限制，未來將要求設備廠商調整辨識參數；若系統無法確定收件資訊，將直接從自動化流程中剔除，改由人工處理。他說：『(原音)假如機器判讀有問題的時候，我們會請廠商設定把它排除掉，不要去誤封，而排除掉的話就用人工分揀，人工分揀就可以正確分揀到正確的位置。』

蔡文慶表示，中華郵政未來也將持續補足A7中心人力，強化教育訓練及現場督導，建立更完整的人機協作機制。即使未來持續提升自動化比例，仍會保留必要人工把關程序，確保特殊格式郵件能正確投遞，避免再次發生誤判事件。

中華郵政強調，目前A7智慧郵件處理中心運作已逐步趨於穩定，郵件投遞並無普遍延誤情形，後續將持續優化設備及作業流程，以維護民眾權益與社會信賴。(編輯：陳文蔚)

▲▼正確信函書寫格式。(中華郵政提供)