小七店員作業彈性變大！「3個情境出現」可坐著結帳，還能暫停服務、名牌自己決定怎麼秀

彭蕙珍

圖片 7-ELEVEN提供 提供

7-ELEVEN迎接五一勞動節到來，宣布領先同業讓全台門市夥伴能自行決定名牌姓名與稱謂，保護隱私、尊重多元認同。 還有「一人當班暫停服務」彈性機制，當員工有生理需求或身體不適等突發狀況，可主動放置由總部設計的告示牌，於結帳櫃檯啟動臨時暫停服務。 另外，考量到部分門市為高消費需求，或是員工為中高齡族群、孕婦，長時間站立結帳收銀容易感到疲憊，領先同業測試「收銀結帳友善椅」，讓夥伴工作時多一份從容。

超商店員十八般武藝都要會，打造更友善工作環境出三招

超商店員可說是台灣最無所不能的職業之一，除了結帳、補貨、泡咖啡、煮茶葉蛋，還要分身接取快遞、影印、做霜淇淋、熱壓吐司等。

為打造多元共融工作環境，7-ELEVEN近來針對員工人權與安全不斷與時代接軌滾動式調整相關作法。

7-ELEVEN表示，針對超過7000家門市夥伴們，以「保障員工安全」、「友善工作環境」兩大面向，從門市營運、員工照顧到工作環境，透過具體作法落實並搭配AI智能化相關設備等，實現多元、平等、共融精神，提升每位勞工於工作時幸福感。

自主決定名牌稱謂、啟動臨時暫停服務，還有可以坐著休息一下！

另外，像是全台門市夥伴能自行決定名牌姓名與稱謂，保護隱私、尊重多元認同。

還有「一人當班暫停服務」彈性機制，當員工有生理需求或身體不適等突發狀況，可主動放置由總部設計的告示牌，於結帳櫃檯啟動臨時暫停服務。

而考量到部分門市為高消費需求，或是員工為中高齡族群、孕婦，長時間站立結帳收銀容易感到疲憊，領先同業測試「收銀結帳友善椅」，讓夥伴工作時多一份從容。

▲7-ELEVEN讓全台門市夥伴能自行決定名牌姓名與稱謂。

▲7-ELEVEN推動「一人當班暫停服務」彈性機制。

導入智能設備 工作更有效率

7-ELEVEN表示，公司逐步導入智能化設備，讓門市夥伴日常工作更智慧、輕鬆。其中，去年底全面導入每家門市的「智能平板」，針對內部溝通不只省下紙張浪費，更平均省下每店每年180小時工時。

目前，全面導入「AI訂貨系統」，讓門市夥伴運用AI演算快速預測銷量訂貨與補貨需求，大幅縮短作業時間，平均減少每店每年365小時工時，同時降低缺貨率進而提升每店業績。

▲7-ELEVEN逐步導入智能化設備，讓門市夥伴日常工作更智慧、輕鬆。

邁入超高齡社會 推行「中高齡職前訓專班」

7-ELEVEN指出，積極打造多元共融工作環境，也不斷深耕樂齡、身心障礙者與新住民就業、校園產學合作。

針對2025年正式邁入超高齡社會，去年即首創超商通路之先推行「中高齡職前訓專班」，透過各地就服中心與銀髮中心媒合，廣邀對超商工作有興趣樂齡族群上課，目前報名登記體驗後錄取率超過一半以上，預計今年中高齡員工占比將超過3成以上。

▲7-ELEVEN創超商通路之先推行「中高齡職前訓專班」。

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