藍議員盼桃園市民卡APP結合愛心叫車、學雜費繳納 滿足數位服務需求

桃園市議會今（4）日進行智慧城鄉發展委員會及人事處工作報告，市議員林政賢針對市民卡APP功能延宕、1999專線案件暴增及紅利桃子平台提前停擺等問題提出質詢。林政賢表示，市民卡APP目前下載量已突破42萬次，顯示市民確實有數位服務需求，但好孕專車叫車敬老愛心叫車」功能卻一再延宕；學雜費線上繳納模組，據了解也已完成開發。智發會主委廖修武表示，叫車系統預計今年9月底、10月初完成，學雜費線上繳納系統目前正在試辦，將再與教育局討論正式上線時間。

林政賢指出，1999專線112至114年度接聽件數從20萬3986件增加至23萬2192件，其中非市政詢問及不理性來電，更從1萬3945件暴增至2萬9392件，兩年間超過一倍。市政信箱114年度案件也達15萬6902件，雖已有八成以上可自動分案，但每年仍有2萬多件需人工輔助。林政賢要求市府運用AI降低無效話務負擔，並運用歷年案件資料持續訓練AI分案模型，訂定明確目標，讓系統越用越。

最後，林政賢指出，紅利桃子平台原規劃營運至116年，111年並編列150萬元委託營運，但因民間合作不足，113年5月後即無相關點數交易，後續又因系統維護及雲端費用責任產生爭議，最終於114年7月16日終止契約、關閉平台，實際營運不到3年。

對此，廖修武表示，紅利桃子為前市府建置系統，因合作廠商業務推廣狀況不佳，未來將把心力放在新的自有平台。