你的服務會被 ChatGPT 直接「內建」嗎？解析 a16z 最新報告與 2026 企業 AI 生存防禦戰
創投機構 Andreessen Horowitz（a16z）近日發布第六版《百大消費者生成式 AI App》（Top 100 Gen AI Consumer Apps）榜單，試圖回答一個關鍵問題：哪些 AI 產品真的被主流消費者使用？《Forbes》則對此報告進一步提出企業應思考的 4 個大問題，以及制定 AI 平台策略的方法。
調查結果顯示，OpenAI 的 ChatGPT 仍然以壓倒性優勢領先市場，但 Google Gemini 與 Anthropic Claude 正快速成長。這場競爭不僅關乎誰能在 AI 助理市場暫時領先，更攸關誰能成為使用者的 「預設 AI 入口」（default AI），建立難以被取代的平台地位。
ChatGPT 仍領先，但 AI 平台競爭升溫
根據 a16z 的統計，ChatGPT 目前每週活躍使用者已達 9 億人，約占全球人口的 10%。在網站流量上，ChatGPT 規模是排名第二的 Gemini 的 2.7 倍，在行動端月活躍使用者方面也達到 2.5 倍差距。
然而競爭者正迅速追趕。資料顯示，Claude 的付費訂閱用戶年增率超過 200%，而 Gemini 的增長率更達 258%。此外，使用者開始同時使用多個 AI 助理：大約 20% 的 ChatGPT 使用者在同一週內也會使用 Gemini。
競爭者的快速成長主要來自產品能力的突破。Google 在影像與影片生成領域推出多項新模型，例如 AI 影片工具 Veo；Anthropic 則將 Claude 深度整合進 Chrome、Excel、PowerPoint 等工具，並推出開發者代理 Claude Code。
下一個戰場：AI 應用程式商店
a16z 指出，這場平台大戰的下一個關鍵戰場將是「應用程式商店」（App Store）與連接器生態系。OpenAI 與 Anthropic 已開始建立各自的應用平台。ChatGPT 推出 GPTs 與 Apps 生態系，目前已包含 220 多個應用程式；Claude 則建立 Connectors 與 MCP（Model Context Protocol）整合架構，擁有約 160 個官方整合與數十個社群插件。
一旦使用者將 AI 助理連接到電子郵件、行事曆或 CRM 系統，平台切換成本就會大幅提高。同時，開發者也會傾向優先為使用者最多的平台開發應用，形成類似早期行動作業系統大戰的飛輪效應。
值得關注的是，各大 AI 平台的發展策略正走向分化。ChatGPT 正試圖成為消費者的「AI 超級應用」。其整合服務涵蓋旅遊、購物、健康、娛樂等多個生活場景，例如 Expedia、Instacart、Zillow 與 MyFitnessPal 等服務都能在 ChatGPT 中直接使用。
Gemini 則走另一條路：將 AI 深度整合進 Google 的既有產品生態，包括 Chrome、Gmail、Docs、Sheets 與 YouTube。Google 近期推出的 Personal Intelligence 系統，甚至能直接存取使用者的 Gmail、照片與搜尋紀錄。
Claude 則鎖定另一個市場：專業用戶與開發者。其整合的工具多為金融資料平台、開發者基礎設施與科研資料庫，例如 PitchBook、Databricks 與 PubMed。
橫向 AI Agent 崛起
除了通用的 LLM 助理，能夠自主執行多步驟任務的「橫向 AI 代理」（Horizontal AI Agents）也開始嶄露頭角。
例如，近期爆紅的開源項目 OpenClaw，允許用戶透過通訊軟體下達指令，讓 AI 在背景自動執行任務；而 Meta 近期斥資 20 億美元收購的 Manus，以及獲得高額融資的 Genspark，都展現了市場對這類端到端自動化工具的強烈需求。這些代理產品未來將無可避免地與 ChatGPT、Gemini 等通用學習助理展開激烈競爭。
AI 正在跳出瀏覽器、App 框架
最後，a16z 點出了一個重要的趨勢：無論是直接整合 AI 的瀏覽器（如 Perplexity 的 Comet）、為開發者量身打造的桌面端工具（如 Claude Code）、隱藏在背景運作的語音筆記軟體，或深度嵌入既有應用的 AI，新一代的 AI 體驗正跳脫傳統瀏覽器與應用程式的框架。
換言之，AI 正在成為一種無所不在的「作業環境」（Operating Environment）。
企業應該如何制定 AI 平台策略
面對上述趨勢，《Forbes》指出企業需要思考 4 個問題。首先是管道依賴性。企業應該自問有多少客戶是透過 AI 取得？如果這個比例翻倍，又會發生什麼事？第二，由於消費者與 AI 助理每一次互動都會產生行為數據，但這些數據由平台捕獲，企業卻無法取得，將形成資料不對等的狀態。
第三，如果企業提供的服務可以被 AI 平台作為內建功能複製，那麼差異化競爭的空間就會迅速縮小。第四，當 AI 代理代表消費者進行談判和交易時，品牌忠誠度不再是公司與客戶之間的關係，而是演算法中的一個變數。
《Forbes》認為，在此波 AI 浪潮下成功轉型的公司，並非是擁有最先進內部 AI 工具的公司，而是了解 AI 平台如何構建其與客戶關係的公司。
因此，報導建議企業第一步繪製 AI 產品展示藍圖；第二步，投資 AI 難以複製的護城河：專有數據、品牌信任、人類判斷與人際關係，以及深度嵌入客戶工作流程與分銷模式。第三步，建構 AI 介面，優化 AI 助理發現、評估和推薦產品的方式；第四步將 AI 平台策略納入董事會議程。