北都頻道異動用戶退租 NCC違約金申訴案激增

（中央社記者江明晏、蘇思云台北10日電）因授權爭議，北都今年陸續下架多頻道，消費者不滿提前解約需支付高額違約金，致北都7、8月相關申訴案增加。NCC表示，若解約理由歸責北都，可能數位電視不應收違約金。

有線電視業者北都近年來因授權費爭議，屢次與頻道代理商爆發斷訊風波，導致頻道異動，部分消費者基於特定頻道收視需求，期望提前結束合約。

但有用戶反映，北都提供超低優惠價的寬頻網路和數位電視方案，欲解約時，除了需支付新台幣2500元違約金外，收取的優惠返還金則以每個月499元計算，導致消費者整體支付的違約金「爆表」，可能達數千或上萬元，遠遠高出原本合約期內該支付的費用，因此轉而向國家通訊傳播委員會（NCC）申訴。

根據NCC有線電視消費申訴監理報告統計，今年第1季北都因為有頻道異動，申訴案件數激增為131件，占總申訴案件比重近48%，北都第2季申訴量20件，占比為15.63%，而北都在7月、8月總計有22件消費申訴案，都與違約金問題有關。

針對其中消費爭議個案，北都在公文上指出，用戶親簽的工單上清楚註明「合約30個月」、「連線費依使用日計算返還，數位電視及贈送的收視費用以主管機關核定收視費用，依收視日計算返還」，依法為雙方和議的憑據。因此提前8個月解約須支付違約金2500元、優惠返還金3992元，共6492元。

據網友透露，北都長年在不少地區殺價搶市，且在官網上查不到，需要私下洽詢客服人員，他問到的價格是第四台看3年方案僅收費2000元，平均每月只需55元，70M網路綁第4台方案則是前2年1800元、第3年1800元，平均每月100元，讓其他網友驚呼「相當便宜」。

業內人士質疑，北都向來以「破盤」超優惠價格搶市，近期發生不少斷訊、換頻事件，消費者「萌生退意」欲提前解約，卻被要求返還優惠，以原價收費高額違約金，迫使消費者乾脆不退了，默默承受換頻權益受損，且市場上有不少有線電視戶都不會要求原價返還優惠。

北都發言人周良璟回應，每個客戶申辦年份、月份時間點不同，合約內容可能也有差異，如果解約，仍以簽約當時內容為主。

NCC則表示，返還金額是否合理要看消費者解約原因以及合約方案內容。今年5月25日NCC去北都進行行政訪查時，北都承諾，如果大享代理的13個頻道有下架，消費者如簽約內容單純為數位電視服務，這部分不收取違約金，但如果是複合式合約，包含數位電視與寬頻網路服務，消費者如果退掉電視、繼續用網路，不會有違約金問題，但如果兩項服務都取消，帳單扣除數位電視費用，剩下仍要繳交部分違約金費用。

NCC表示，消費者如果有相關申訴案件，一切按照流程走，北都的申訴案件，NCC會函轉給台北市觀傳局評估，如果解約理由是歸責於北都的事項，那可能在數位電視部分不會收取違約金，但如果是其他狀況，還是要依締約內容進行。

但學者則指出，以「終止契約，優惠失效」條約，要求消費者補足收視價差、或者向消費者討回裝機費，就好像消費者去百貨公司買了一件原價3萬元、特價1萬元的衣服，當消費者拿去退貨時，卻要消費者付2萬元的價差，顯然不合理且有失公平。

因授權費爭議，北都從去年開始，已陸續下架浩鳴代理的Z頻道、龍祥電影台、JET 綜合台、國興衛視等4個頻道，並替換成其他頻道，今年元旦則下架momo親子台、衛視中文台、FOX Movies跟FOX，後續再加上國家地理頻道與衛視電影台，等於北都向優視購買的頻道也全數下架。

不過，北都與大享授權費爭議有望落幕，日前雙方針對東森與緯來系列13個頻道授權費已達成共識，斷訊疑慮解除。（編輯：楊凱翔）1090910