中市一頁式購物申訴5年減近80% 退款成功率近5成
針對近年常見的一頁式購物網站詐騙，台中市政府積極強化防詐作為，展現守護市民消費權益的具體成果。法制局表示，透過「預防宣導」與「申訴優化」雙軌並進，一頁式購物糾紛申訴案，從110年的731件高峰，至114年降為165件，5年減幅近80%。同時，協助消費者成功退款比例，由37%提升至近50%，整體防詐策略成效顯著。
法制局長李善植指出，一頁式網站常透過社群平台推播精美圖文廣告、冒用名人推薦，並搭配限時優惠等行銷手法吸引民眾下單，賣家多委託國內報關行，透過物流業者或超商門市交付商品並代收貨款。消費者付款開箱後，若發現商品與廣告不符或品質低劣，因賣家身分不明，往往難以處理退款問題。
為提升民眾識詐能力，法制局自110年起推動多元宣導措施，包括於官網「消保園地」設置一頁式網站專區，彙整案例與宣導影片；辦理消費詐騙防制講座並同步網路直播；透過廣播宣導常見詐騙態樣；發布新聞稿及FB社群貼文解析退貨流程，並於台鐵及捷運車廂刊登宣導廣告，全方位傳遞「不誤買、懂退費」關鍵資訊，有效提升民眾識詐能力，促使110年至114年間相關申訴案件數大幅下降近8成。
此外，為協助受害民眾爭取退款，法制局亦導入即時簡訊提醒機制。當消費者提出申訴時，消費者服務中心即透過政府專屬短碼「111」發送簡訊，提醒民眾把握7日退貨關鍵期，並引導依「託運單拍照存證、通知寄件人與物流、依指示退貨」等步驟辦理退款。此項措施使申訴案件退款成功率由原先37.3%提升至近5成，有效降低消費風險，強化市民權益保障。
法制局消保官提醒，LINE、FB、IG等社群平台並非正式購物網站，民眾面對來源不明的一頁式購物廣告應提高警覺。如不慎下單，可拒絕付款取貨；若已收貨，應儘速聯繫代收貨款之物流業者或超商平台提出申訴。網路購物雖便利，但虛實難辨，建議優先選擇資訊揭露完整的國內電商平台，以維護自身權益。如有消費疑問，可撥打消費者服務專線「1950」尋求協助。（寇世菁報導）