電信商關鍵轉折 從「速度競賽」走向「體驗經濟」
Newtalk新聞
愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）近期發布最新報告「以差異化連接服務，打造市場競爭優勢」，研究包含台灣在內的全球27個市場，針對超過43,000名智慧手機用戶進行深度調查。報告指出，隨著5G獨立組網（Standalone, SA）技術的普及，電信產業正迎來關鍵轉折點，消費者對網路的需求已從單純的「高速下載」轉向「特定場景下的效能保證」。對於電信商而言，「差異化連接（Differentiated Connectivity）」服務不僅是提升每用戶平均收入（ARPU）的策略工具，更是強化品牌忠誠度與滿足AI應用的關鍵。
用戶體驗與效能保證 三種獲利模式浮現
對於現代智慧手機用戶而言，網路在關鍵時刻的穩定性與流暢度，往往是較為重要的使用體驗考量。報告指出，全球超過40%的消費者明確表示會在關鍵時刻選擇「保證效能」的網路方案，例如在繁忙的交通樞紐處理公務，或是在演場會現場進行高畫質直播。其中，更有約二分之一的受訪用戶表示願意多花一點錢，換取更穩定的網路資源。
目前的5G方案多採「盡力而為（Best-effort）」模式，在傳統電信市場趨於飽和、價格競爭白熱化的現況下，差異化連接為電信商開闢新的獲利路徑。研究顯示，若電信商未推出「效能保證」的連接方案，每年將損失相當於1到2個月ARPU的營收機會。
除了財務指標外，差異化連接亦對於電信商的長期品牌建立展現影響力。研究數據顯示，使用差異化連接方案的5G用戶，對該電信商的品牌認知評價高出46%，整體滿意度也比其他5G用戶高出18%。在高度競爭的環境中，這項服務也成為強大的用戶留存工具，三分之二的智慧手機用戶表示，若電信商能提供差異化連接，他們更有意願加購該公司的其他產品或服務。
報告說明，目前全球市場上已出現三種主流的差異化連接服務，包括「服務品質（QoS）加值包」，用戶可針對特定短期需求（如觀看高畫質運動賽事）額外付費，獲得暫時的網路效能提升；「分級方案」則是根據用戶的生活型態，提供不同效能等級的月租方案，讓消費者有權選擇最符合其需求的網路資源；部分電信商也推出「旗艦5G方案」，利用5G SA的網路切片技術（Network Slicing），提供專屬頻寬與完整功能，鎖定頂級用戶群。
台灣愛立信總經理周大企表示：「我們觀察到全球電信商正積極推動5G SA部署，並從以數據量為主的資費模式轉向以服務價值為核心的差異化連接方案。根據愛立信調查，目前全球已有56家電信商推出共65項相關服務，顯示差異化連接正成為推動5G商業化與創造新成長機會的重要方向之一。報告指出，超過五成台灣5G用戶表示，在特定關鍵時刻會選擇使用『保證網路效能』服務，顯示消費者對於網路穩定性與服務品質在特定情境下具有明確需求。」
AI應用重塑網路需求 差異化連接成低延遲體驗關鍵
AI的普及正在重新定義網路的需求指標，消費者也將AI回應速度視為整體網路滿意度的關鍵因素之一。全球現已有10億名AI活躍用戶，這些AI原生應用（AI-native apps）對網路效能有極高要求，以滿足其對超低延遲與穩定傳輸的嚴苛需求。因此，電信商必須利用差異化連接技術，為AI代理（AI Agents）等新型應用提供低延遲、高穩定的環境，以確保AI應用運作的即時性與準確性。
報告預期，AI將不再局限於手機螢幕，2030年將有25%的用戶會跨越多個裝置（如智慧穿戴、聯網汽車助理）使用AI，並要求這些互動具備連續、無縫的體驗感。AI技術的演進也帶動了連接需求的改變，例如結合影像、聲音與文字的「多模態AI（Multimodal AI）」採用率將從現在的13%翻倍至2030年的29%。這類應用涉及大量的數據上傳與複雜的運算處理，極度依賴高效能的5G SA網路支援。
此外，消費者在戶外使用AI應用的時間佔比，預計將從現今的35%成長至2030年的45%。這意味著不論是在通勤途中或是旅遊景點，消費者都需要一套能隨身移動、且效能不打折的連網保障方案。
因此，透過推動5G SA部署，並推出差異化連接服務，電信商可望更有系統地回應消費者在AI應用情境下，對即時回應與低延遲的需求。隨著相關技術與應用逐步成熟，此一發展不僅有助於強化電信服務的整體價值與競爭力，也能成為支撐產業穩健成長的重要關鍵，為AI應用與生態系的持續發展奠定基礎。