長榮航記者會解釋「懲罰減班」：其實是獎勵 工會哭喊「空服員死在制度下」
長榮航空孫姓空服員之死，掀開組員請假制度爭議。長榮航17日下午召開記者會，總經理孫嘉明率領主管起立，向孫姓空服員、家屬及社會大眾鞠躬道歉。最關鍵的「請假扣績效」、「懲罰減班」等，長榮航回應那其實是「獎勵方案」；工會也緊接著開記者會怒批長榮航說謊，直呼長榮航說法像是「死一個人也沒什麼」。
孫嘉明表示，「孫小姐的離開，是心中永遠的痛」，這段時間不是躲起來，而是撫慰家屬、釐清真相並檢討，將啟動精進措施，如通報機制、健康評估和溝通強化。
針對外界質疑，長榮航的請假機制，導致組員生病不敢請假，請了病假便可能影響後續幾個月排班的選擇和權力，這也導致組員抱病值勤，長榮航到底有沒有思考過如何調整制度？高層先是面面相覷，最後由協理楊秀慧回應，「選擇排班會以績效、表現好做為主要依據，休假日能排定的休假人數是有限的，在這個獎勵方案的情形下，我們還是必須要制定合理、組員能理解的排序，在這不是懲處，這其實是獎勵。在名額有限的情形下，如果很多人都申請同一班或同一個休假日，還是要有一個核准的順序。」
「媒體提到的搶班，其實就是我們內部俗稱的RQ（request，要求），組員可以request自己想要飛的班、想要休哪一天，公司系統都有，調班、搶班的獎勵措施都有。」但是針對長榮航回應，觀看直播的網友痛批，根本沒有回答痛點。
至於工會也將開記者會反擊以及到長榮馬拉松活動陳抗，孫嘉明則說，「工會的陳抗不能說一年365天啦，但頻率也相當高，各種各式各樣的事，在還沒釐清前，工會就會有很多動作，那我們也不是躲起來，因為需要釐清事實狀況，內部也有一些程序。」另外他也表示會保障長榮馬跑者的安全。
桃園市空服員職業工會則在會後，前往長榮航空辦公室門口獻花哀悼已逝同仁，並強烈批評公司在事件處理上的冷漠與推諉。工會秘書長周聖凱痛批長榮航說法讓許多空服員憤怒又心寒，他說，「有主管曾表示，超時2分鐘沒什麼，這就像是在說，死一個人也沒什麼！」、「這不是勞資爭議，而是一條人命。」他也呼籲公司正視問題，「喚起長榮航空的人性」。
工會理事趙婕歡指出，「早上是孫姓空服員告別式，下午還在催請假證明，長榮關心馬拉松，卻沒關心過空服員。」她指控公司在記者會上公然說謊，稱請假未交證明不會被懲處，質疑「如果沒有懲處，那為什麼同仁要被催？」她哽咽說，許多空服員出勤前都會互相叮嚀，「學姐，如果我怎麼了，可以請工會幫我嗎？」她也呼籲外界不要被公司聲明誤導，「請不要忘記這位空服員，是死在制度下，希望她是第一個、也是最後一個。」