便利商店變身社區大客廳！全家從長者3大痛點布局高齡友善服務

整理＝編輯部

便利商店角色再進化、社區伴老成「全家大客廳」！台灣於2025年底邁入超高齡社會，65歲以上人口突破2成，來到476萬新高，家戶人口數卻只剩2.37人，創下新低，代表傳統依賴家庭成員的照顧功能快速式微。面對超高齡社會，需要增加的不只是照顧資源，而是以人為本的社區照顧能力。呼應政府長照3.0推動在地安老的政策方向，全家便利商店於2025年8月19日攜手鄰里123共生協會（以下簡稱鄰里123）宣布啟動「全家一塊伴老共生社區」計畫，串聯9個長期投入高齡照顧與地方營造的民間組織共建社區照顧網。衛福部次長呂建德更蒞臨現場，與全家董事長葉榮廷、鄰里123創辦人林依瑩，共同見證便利商店接軌長照3.0，企業攜手政府、社福與地方團體推動「共生社區」落地實踐。

葉榮廷表示，全家長期以「Place for all」為理念，致力成為友善多元族群的便利賣場、社區互助的生活平台。面對超高齡化趨勢，全家已持續整合商品、服務、店舖與社區資源，共同打造長輩健康、在地安老的支持系統，2026年起進一步響應鄰里123協會「共生社區」的理念，打造全家不只是最便利的商店、而是「最近的第三空間」，讓便利商店的日常服務，轉化為支持高齡生活的友善力量。

全家與鄰里123率先於台北市文山區忠順里打造出全台首條「共生照顧實驗街區」，並於即日起展開零錢捐勸募，賦能全台灣共10家在地NGO ／NPO組織、培力120位社區型人本照顧提供者。全家並以鄰近文山共生之家的順輝店，營造首家「共生社區友善概念店」，且已擴展至全台20間店舖同步推動「長輩友善123」行動，包含設置超商櫃檯首見之「拐杖安心夾」讓長輩結帳不再手忙腳亂，歡迎借用的老花眼鏡放大鏡與血壓計、提供吃素與無咖啡因的飲食資訊、長輩也能一次學會的機台APP操作教學墊板等，盼降低長者外出的心理與環境障礙，將便利商店升級為更有溫度的「全家大客廳」。

全家於共生社區友善概念店設置「樂齡借物板」與「鄰里123×全家布告欄」，提供放大鏡、老花眼鏡及血壓計借用服務，並串聯在地社區資訊。（圖片來源：全家提供）

長照3.0走入社區生活圈 打造以人為本的社區共生照顧模式

衛福部次長呂建德指出，長照3.0將以「健康老化、在地安老、安寧善終」三大願景為核心，並透過照顧共融圈、一村里一據點等方向，讓照顧資源從機構與家庭延伸至社區，支持長者在熟悉的社區中持續參與社會、維持人際互動。樂見鄰里123協會與全家攜手投入創新照顧模式，讓照顧走入社區、融入日常，為建構高齡友善社會提供值得借鏡的示範。

林依瑩表示，超高齡社會真正需要增加的，不只是長照資源，而是整個社區的照顧能力。協會致力於打造以人為本、彼此照顧的在地安老網絡，在最熟悉的社區中，連結醫護資源、跨專業照顧人才與組織、熱心居民與友善店家的資源，目標是逐步在全國各地建立出可複製的社區共生照顧新模式。非常感謝全家便利商店以實際行動與零錢捐支持「共生社區」的落地實踐，讓長照走入社區、共同打造溫柔街區。

全家化身最近第三生活空間 營造「共生社區友善概念店」

打造共生社區，不只需要專業照顧據點，更需要有長輩每天願意走進去、自然融入生活的友善空間。據全家委由電通永續顧問與東方線上執行的《2026中高齡便利商店大調查》指出，超過8成長輩每週至少到超商1次；其中獨居或僅1人與子女同住的長者更是每2天就來報到的最高頻族群。長輩高頻行為中，除最常購買咖啡與熟食外，繳費、寄件等生活服務及社交互動更已成為長輩外出的重要理由，顯示便利商店早已不只是消費場域，更是社區生活的重要節點。調查同時發現，長輩普遍面臨「輔具沒處放」、「機台不會用」及「資訊看不清」三大痛點，有兩大許願：一為有可放置雨傘拐杖的裝置、讓結帳不再手忙腳亂，二為學會機台或APP、即便店員分身乏術時也能自己操作。

全家導入「長輩友善輕鬆學墊板」與「拐杖愛心夾」。（圖片來源：全家提供）

面對超高齡社會下日益多元的生活需求，全家從「賣場友善」、「飲食友善」及「照顧友善」三大面向著手，將調查洞察轉化為具體友善行動。

在「賣場友善」方面，全家以台北市文山區順輝店打造首家「共生社區友善概念店」，並擴展至全台20間店舖同步推動「長輩友善123」行動，從長者到店痛點出發，導入便利商店櫃檯首見的「拐杖安心夾」、可自由借用的老花眼鏡放大鏡與血壓計、素食及無咖啡因飲食資訊，以及FamiPort與APP操作教學墊板等友善設計，降低長者在採買、使用服務及停留互動時的心理與環境障礙，讓便利商店進一步成為提供互動交流與社區支持的「全家大客廳」。

24項Eatender認證鮮食便利上桌 顧營養好咀嚼易吞嚥

「飲食友善」方面，全家以「24小時健康解憂站」回應全民健康需求，並同步深化高齡友善飲食支持。自2025年起，全家即為首家取得即時鮮食「Eatender銀髮友善食品」標誌的便利商店，2026年亦有24項商品取得認證，涵蓋易咀嚼、好吞嚥、顧營養及包裝友善等需求；且持續擴充高蛋白、鈣鎂鋅補充之即食食品選擇，以及無咖啡因飲品之商品組合，從肌力維持、營養補給到睡眠品質，提供更多元的飲食支持。長輩除可透過全家APP「食在購安心」功能，輕鬆查找相關產品資訊外，亦可不定期參加全家攜手台北市、新北市、南投縣政府之社區營養推廣中心在店舖舉辦的食育活動，「全家大客廳」一路陪伴長輩建立健康、便利的飲食習慣。

全家以「24小時健康解憂站」回應全民健康需求，並同步深化高齡友善飲食支持。（圖片來源：全家提供）

在「照顧友善」方向，「全家」攜手鄰里123推動「全家一塊伴老共生社區」計畫，即日起至2026年9月15日展開零錢捐勸募活動，邀請消費者隨手捐出零錢，共同支持共生社區發展。勸募所得將用支持鄰里123協會賦能全台10家在地NGO／NPO組織、培力120位社區型人本照顧提供者，並投入共生社區照顧網絡建置，串聯更多在地組織與居民力量，共同打造長輩安心生活的共生社區，實踐在地安老願景。

審稿編輯：林玉婷