上班被吼、服務業遇奧客有夠氣？勞動部新指引教自保

即時中心／連國程報導

職場霸凌防治新制7月上路，勞動部今（14）日公告新版指引，明訂「職場霸凌」與「其他職場不法侵害」的適用範圍，並強化職場內、外部暴力事件之預防、申訴、調查、協助及保護機制，協助事業單位建立完善管理制度。勞動部表示，涉及性騷擾、跟蹤騷擾、就業歧視及職場霸凌等事件，應優先依各該專屬法規辦理，然而若涉及前述以外的職場不法侵害，則依新版指引辦理。

勞動部新指引強化企業責任　建立員工申訴機制

新版指引也強化高階主管責任以建立組織預防文化，企業經營階層應明確宣示預防職場不法侵害政策，建立公平、合理的申訴及處理機制，並督導各級主管落實管理責任。

在評估外部不法侵害風險及勞工保護方面，新版指引強化來自組織外部的危害辨識及評估，建立相應處理程序，針對第一線勞工遭受顧客、民眾或其他第三人惡意客訴、辱罵、威脅或暴力等情形，雇主應優先保障勞工安全，並視個案需要提供法律、醫療或心理諮商等協助及保護措施。本次修正目的在於建立更清楚的案件分流及管理機制，使各類事件均有明確的法規依循及處理程序，避免適用混淆或重複處理。

工作場所設置監視設備　不得裝在廁所及更衣室

此外，新版指引要求事業單位必須公開申訴管道，完善調查及處理程序。事業單位應設置並公開多元申訴管道，並建議整合職場霸凌與職場性騷擾等申訴窗口，指定專責人員受理案件，建立完整的事件通報、調查及處理機制。為了兼顧安全管理與隱私保障，另外，工作場所設置監視設備時，應兼顧安全管理需求及勞工隱私權保障以避免過度監控，新版指引還嚴格禁止於廁所、更衣室等涉及高度隱私的空間設置監視設備。

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