才叫員工「閉嘴」，又誇他做對了！賈伯斯最讓人抓狂的習慣，其實是一種能力

真正聰明的人不會輕易產生同理心，同時還能身段柔軟地承認過錯，持續向前邁進。當今的日本政治家能夠做到這一點的，恐怕屈指可數吧！

自古以來，日本就十分推崇愚直的品格，尤其專注鑽研一門技藝的職人更是備受尊敬。「滾石不生苔」這句諺語十分有名，然而，這句話卻存在著完全相反的解讀。

其實這句話來自英國的諺語「A rolling stone gathers no moss.」，意指「頻繁更換職業或住所的人，無法安定下來，永遠都無法成功」，帶有負面的意思。青苔應該就是在比喻財富、地位或工作成就吧！

可是，這句諺語流傳到美國後，卻被解讀成完全相反的正面意思：「經常積極行動的人，能力就不會生鏽。」然後，更有趣的是，當這句話流傳到日本之後，竟又被解讀成跟英國相同的負面之意。因為日本的傳統價值觀本來就認為，那些行動反覆無常、做事前後矛盾的人無法成就任何大事。

可是，仔細想想，就是因為對始終如一過於執著，日本才會在太平洋戰爭淪為悲慘的敗方。如果能夠在明知沒有勝算時痛快投降，或許就不會在捲入平民的沖繩戰役中傷亡，更不會造成廣島與長崎遭受原子彈轟炸的悲劇。

「始終如一」這句話聽起來固然好聽，但意思就是指無法中途更改意見，同時也代表缺乏放棄的勇氣。像大森莊嚴教授那樣，就算遭年齡幾乎與自己孩子差不多的年輕弟子質疑：「那是錯誤的。」卻仍欣然接受對方意見。 我們也應該更坦率，根據狀況變化，隨機應變地改變意見。

就算沒有頻繁改變立場，不過，偶爾在中途突然改變立場，也是相當常見的事情。現實本來就充滿連續不斷且複雜的分歧道路。感覺不對時，還是應該果斷地改變方向，靈活應對才好。比起一旦說出口，就堅持不變的頑固之人，願意在過程中改變意見的人，才是對自己更誠實的人。

「那傢伙講話老是變來變去」，這句話通常都是用來批評他人的。但其實真正值得我們注意的是「變來變去」的原因，而不是「變來變去」的表面行為。

為什麼會改變意見？或許是因為出現了新的證據，讓狀況有所改變。或許是因為意識到自己的評估太草率。或許是因為突然想到更棒的點子。總之，改變必然有相應的理由。

蘋果的共同創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）就是個兼具「變來變去」與「執著堅持」的兩極化人物。對於堅持的部分他絕對會徹底堅持，讓技術人員哭笑不得，但在另一方面，如果有更棒的點子，他就會拋開無謂的自尊心，馬上採用全新的點子，這種隨機應變的態度，想必大家都知道吧！

藝術總監八木保是少數與賈伯斯共事過的一名日本人。

八木負責的是蘋果商店的整體概念和溝通基礎設計。某次，當他在會議上發言時，賈伯斯突然出聲喝止：「我不想再聽這個點子了，閉嘴。」就這麼當場打斷了他的發言。

如果是平常人，恐怕早就當場心靈受創，大打退堂鼓了，不過，纏人的八木先生卻不甘示弱地繼續發言。結果，賈伯斯似乎在八木先生的言談中有所感悟，於是便果斷地撤回前言：「嗯，這個點子很不錯。就交給你全權處理了。」態度瞬間一百八十度大轉變。

做事果斷的人，不會糾結於自己一分鐘前的發言是否正確。 正因為企業能夠做出那種果斷決策，才能夠創造出全新的改革吧！

（本文摘自《失控的同理心》，格致文化）

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