把生活變生意2／服務報價、專家評價全透明　達人網董座李倫家：用實名制建立消費者信心

達人網直接面向消費者（2C），打造雙邊平台；且採實名制，讓交易透明化。（翻攝PRO 360達人網FB）

問及如何快速達到目標的核心關鍵，兩個小時專訪中，達人網董事長不斷強調兩個字：信任。不諱言，一條網路線拉起交易，但其中埋藏良莠不齊或者帳目未到款等雷區。李倫家用信任兩字回答，看似說得簡單，背後學問很大。

「我就是把生活變成一門生意。」開發這個專家配對服務APP的創辦人，也是即將於今年中掛牌上櫃的達人網董事長李倫家，坐在位於信義路五段小山坡上的總部會議室接受本刊專訪時透露，「我們就是要打造一個橫跨千種服務的『生活服務入口』，像是叫車找Uber、找外送用UberEats一樣。」

他坦承，創業初期想把不同的專業，橫向整合成一個服務APP，同時又要提高用戶使用率，形成長期流量與規模並不容易。「因為這些微型服務的對象是一般人，有人的地方就有不同的聲音。今天找清潔，明天可能找搬家，後天可能找教練。有八成的需求都不一樣。」李倫家分析。

不僅如此，達人網上高達40萬名登錄的專家，可能會有良莠不齊的問題，如何淘汰劣幣，留下好的專家，同時又能在收費上讓消費者接受，一切都是課題。面對本刊提問，李倫家了然於胸地回答，「當消費者提出需求後，系統會在短時間內配對最多五位服務提供者，讓使用者快速比較價格與條件，並立即取得聯繫。」

不僅吸引亞洲知名創投VENTURE+投資，包括遠傳電信與臺灣大車隊兩大生活產業龍頭也是其戰略股東。

「這種設計就是刻意模仿叫車服務即時體驗。因為消費者不想看到100個選項，而是希望只要看3到5個選擇就能決定。」他話鋒一轉解釋，「客戶體驗最重要的就是信任。我們不只做到『即時性』，讓客戶在短短幾分鐘內，就能獲得專家的回應。」

李倫家進一步說明，「同時也做到『可比較性』，讓服務報價與專家評價都透明化；最後則是建立『真實評價機制』，對買賣雙方全面採取實名制，並作好每筆的交易紀錄，來建立消費者的信心。」實名制一招，讓交易透明，也展現信任價值。

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