旅客找「麻煩」　台籍空姐暖心回應

生活中心／綜合報導

身在服務業的你，遇到這樣的「麻煩」事，是會站在旅客的角度解決辦法？亦或是板著臉孔公事公辦？一位台籍阿聯酋航空空姐在粉絲分享近來工作上的小故事，貼心的幫旅客解決難題，讓網友大讚「你好棒」。

服務於阿聯酋航空的台灣空姐「邦妮」，日前在粉絲團《邦妮寫日記》分享近來的感慨。「我在航空業工作，看盡人生百態，回歸人與人之間相處的本質，還是相信即便情況很壞，還是要保持善良。」

她在Po文中先分享一趟六天的米蘭-紐約航班，遇到一位50歲的義大利男子，神情哀傷地向他表示他的父親剛過世，必須離開飛機。邦妮寫到「我把這個乘客交給客艙經理，但情緒還是沒辦法平復…坐進廚房，其他組員還是在閒話家常…一個組員回頭看了我，問我幹嘛板著一張臉。『他父親剛剛走了。』我面無表情地回了一句。她們說：『知道啊，但又不是你認識的人。』「我無法再待在這個廚房，在這麼大的情緒衝擊裡頭，她們的嘻笑聲特別刺耳。」

另外又有一個華人男生請求幫忙，「他用輪椅推著一個年紀很大的爺爺，插著呼吸器，慢慢地上機。地勤忙不過來，又要幫忙他們拿行李，又架著呼吸器，還要要想辦法在機艙裡狹小的空間裡找出空間推動輪椅。」邦妮小跑步上前，幫爺爺拿了東西，並詢問我能為他們做什麼？

孫子說「我們找希望輪椅可以留在機上，不要放在貨艙，爺爺才能在客艙移動。」他接著說「地勤說，要問你們有沒有位子可以放輪椅。」邦尼回應：「有！當然有！」怎麼樣也要為他們移出一個位子。

但邦妮卻遇到大難題，「當她打開所有行李櫃，試圖空出一個夠大的空間，放爺爺的輪椅。一個組員走向我，冷冷問了我一句：你在幹嘛？輪椅放貨艙就好，這裡沒位子。」邦妮牙一咬，沒吭聲。找到一個空的行李櫃，裡頭只放了一個組員的手提行李。當他移動那個行李的時候，一個組員衝上前，用力關上那個行李櫃，說她的行李不能動！我不知道她的行李裡頭是有什麼神奇寶貝，什麼東西能比爺爺的輪椅更重要的。

最後在滿滿的行李堆裡，邦妮終於幫老爺爺清出一個空間放輪椅。邦妮說到：「這些客人可能不會記得是誰幫了他們的忙，即便記得，也只會記得那個某航空的臺灣組員，我一點也不介意。每一天的每趟航班裡頭，幾百個人來來去去，無止盡的難題中，有一部分會丟向你。他們的難處好像與你無關。時間久了，你也變得不是很在乎。但是，你我的人生中都有難處，在不少很好的情況裡，人與人相處，是該保有一些善良。」

文章分享後，網友紛紛留言「妳好棒，能搭到妳所服務的班機，非常幸福」、「謝謝妳曾給每一個服務的客人最好的服務」、「這種冷血的組員很多，特別是在美歐的外商公司裏。同是空服員的我也遇過幾次，但是很慚愧，我沒有你那麼好脾氣」。