台灣大推Aiworks超人計畫 林之晨：要求400位主管必須學會AI及RPA應用
台灣大 (3045-TW) 總經理林之晨今 (29) 日指出， 台灣大利用 Aiworks 推動為期 2 至 3 年的「超人計畫」，將企業內部同仁分為 IT、非 IT、直營店以及客服 4 個領域進行 AI 升級。同時，也要求 400 位主管必須學會 AI 與 RPA(機器人流程自動化) 應用。
林之晨今天出席「天下管理高峰會」討論 AI 的挑戰與解方，並分享台灣大如何利用 AI，進行企業內部的升級。台灣大的「Aiworks」超人計畫，希望幫助同仁從「一般地球人」轉變為熟稔 AI 操作的「超人」，計畫中將企業內部同仁分為 IT、非 IT、直營店以及客服 4 個領域進行 AI 升級。
IT 同仁方面，約有 800 位 R&D 同仁正在進行 AI Coding 及 Vibe Coding 的全周期開發導入，目前導入 1 年，已有超過 15% 的專案使用 AI Coding，開發單位產量提升 20%，預計 2 至 3 年後，可提升 1.5 倍的開發能力，可望解決 IT 開發速度不足的問題。
非 IT 同仁部分，約有 3000 多位同仁正在進行全員 AI 及 RPA 升級，預計今年完成培訓，也已有近半的同仁實際應用在工作中，有效減少重複性的工作時間。
至於直營店，林之晨提到，全台約 700 家門市、約 2000、3000 位前線同仁導入 2 項 AI 應用，一是「萬能大麥」，透過 AI 推薦產品，加速 8 成門市人員掌握用戶需求；二是 AI 進線系統，由 AI 分流電話，若需進店採購或銷售，可提高 40% 的締結率。
最後是客服同仁部分，目前約有 1500 至 2000 位客服同仁，導入 2 項 AI 應用。首先是與碩網 (7547-TW) 合作開發 AI 客服小麥，每月約有 50 萬人次使用，自助率達 97%、正確率 95%、用戶滿意度達 96%；第二則是 AI 語音核身系統，透過 AI 初步應答與身分確認，通過率達 8 成，9 成用戶也對此服務感到滿意。
林之晨分享，今年開始要求台灣大 400 位主管必須學會 AI 與 RPA 應用，並至少完成 1 個實際應用示範。林之晨笑說「很多主管跟我說，一開始真的覺得總經理在整人」，不過學會之後，都認為 AI 及 RPA 對工作很有幫助。
因此林之晨強調，企業推動 AI 應用必須採取 top-down 策略，不能是 bottom-up，必須讓主管學會、先用上，自然而然就會帶領團隊使用。
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