影音／台中情侶遊高雄驚魂！ 半夜2點遭人闖房門 他驚：有反鎖耶
台中一名林先生和伴侶到高雄旅遊，入住新堀江商圈的一處旅店，沒想到半夜兩點，房門竟然被陌生人持房卡直接打開，對此業者坦承人員疏失，排房系統出錯誤植，導致房卡輸入同房號，目前已向當事人致歉並全額退款，將加強內部系統稽核。
林先生表示，當時他與伴侶已在房內昏昏沉沉準備入睡，突然聽到開門聲，發現房門被打開，兩人嚇了一跳。所幸對方也察覺房內有人，打開房門後隨即將門關上。然而林先生強調，當時房門已經是從內部反鎖的狀態，卻仍被打開，讓他對住宿安全感到相當擔憂。
根據了解，林先生與伴侶於23日辦理入住時，就曾一度找不到訂房資訊，最後由櫃台人員以人工方式協助入住。未料凌晨2點，竟遭其他房客持房卡闖入房間。當下櫃台人員表示是系統排房出錯，但後續處置過程讓林先生難以接受。
林先生指出，發生如此嚴重的事件，後續處理還是由他主動聯繫訂房平台，一開始對方只願意退回三分之一共442元的房費。直到26日上午，才有旅店業者主管致電聯繫。林先生提到，對方主管表示前幾天人在國外，所以不方便聯繫，讓他質疑整間旅館是否只有一位主管。
對於業者提出的處理方案，林先生表示同意全額退款，但不願意撤掉網路上的發文，認為這件事情相當嚴重，應該讓更多人知道。
當事旅店坦承，此次事件是因人員未落實核對正確客房狀況，核發了同房號同日期的房卡，才會讓門鎖判定為可開門狀態，，絕非門鎖硬體功能失效。
針對退款爭議，旅店強調在接到訂房平台收到客人申訴後，初步有做退款安排，並主動和客人聯繫，後續也有主動聯繫及追蹤訂房平台退款進度，隔天的上午已完成全額退款；由於第三方平台金流處理需作業時間，造成旅客在資訊落差上的困擾，旅店深感遺憾。目前除已對相關失職同仁進行再教育外，更全面加強內部稽核流程，確保未來不再發生類似狀況。