失格「台客」留負評遭日本旅館長文反擊　網一面倒揭真相

【記者林欣恬／綜合報導】日本山形縣知名藏王溫泉區周遭一帶住處「高砂屋旅館」，近日因一起住宿評價引發爭議。一名旅客在Google評論中批評旅館設備老舊、隔音不佳及空調問題，並指住宿兩晚費用達12萬日圓(約2.4萬新台幣），質疑性價比偏低。該則評論遭旅館業者罕見以長文逐點反駁，揭露多項客人在住宿期間的不當行為，隨著事件延燒，大批網友紛紛留言表達看法，有人力挺旅館立場，指出該旅館的收費合理、老闆也很親切，若不是心裡真的很不舒服，日本旅館這樣發長文反駁旅客評論，實屬罕見。

根據該名旅客評論指出，去年12月20、21日入住「高砂屋旅館」，旅館房間設備老舊、部分房間沒有窗簾，空調半夜自動關閉，需重新開空調，浴室與廁所需共用，且房間位於二樓、樓梯狹窄，搬運行李不便，認為整體住宿體驗不符價格的期待。

對此，高砂屋旅館業者以官方帳號回覆，表示該名客人曾擅自進入尚未入住、已預訂給其他旅客的房間並在內休息，造成業者困擾，需緊急清潔處理，原本可收取清潔與相關費用，但最終並未向客人求償。

業者進一步指出，該名客人還將冷凍螃蟹直接放入共用冰箱，導致解凍後汁液外流污染冰箱，還流到地板上，此外，該名住客在客房的桌面與牆面上，也留下難以清除的污漬，增加清潔負擔。

針對旅客提及設備問題，旅館說明，房間採用的是爐灶（暖氣）設備而非空調系統，住宿費用則為冬季價格，包含4人兩晚住宿與2份早餐，並非單人費用。業者也表示，曾依客人要求準備更換房間，但對方最終以搬運行李不便為由取消換房，讓旅館人員反問：「難道您不知道換房需要搬運行李嗎？」

業者在回覆中強調，對於未經允許進入他人房間的行為感到失望，並呼籲旅客繼續在日本境內旅行時需遵守住宿規範，不要干擾「您房間以外的任何人」。

事件曝光後，在Threads引發熱議。不少曾入住旅館的旅客留言表示，業者服務態度親切、非常溫和、環境整潔，認為旅館公開詳細回應，「一定是心情很不舒服，才這麼認真回覆。」也有人分享住宿經驗，稱旅館設備雖較傳統，但維護良好，「食物很美味，也能感受到經營者的用心。」

有網友指出，日本旅館通常較少公開反駁顧客的評論，此次卻以長文回應相當罕見。

部分網友則認為，若旅館指控內容屬實，旅客擅自進入未授權房間及影響公共空間衛生，確實不符合基本住宿禮儀，「沒有任何旅館可以接受客人自行進入未分配的房間」，也有人表示，相關行為即使在台灣，也可能被認為是「奧客」。

不過，也有網友呼籲應審慎看待事件真相，指出目前尚未確認負評者的身分與國籍，「留言往下看，發現好像不一定是台灣人」，提醒外界避免過度揣測或進行網路獵巫。