租車出遊常見糾紛公開　一文讀懂租賃契約關鍵

【記者施智齡／台北報導】春節連假不少民眾租車出遊趴趴走，相關消費糾紛也偶傳出，如租金定金被沒收、遭索高額修車費，乃至業者不退押金等狀況，行政院消費者保護處（消保處）提醒民眾使用租車服務時，對於收（退）費資訊、車況點交，以及維修責任等事項應事先釐清，以避免消費糾紛，享受美好假期。

行政院消保處指出，常見租車（汽車）服務的消費申訴類型包括：業者未充分揭露費用資訊；取消租車遭業者沒收全部租金或定金；業者以車體損傷為由，或因消費者發生交通事故，索賠高額修車費；以及還車後，業者遲不退還押金等爭議。

消保處提醒消費者在使用租車服務時，務必留意以下事項：

一、業者的租車條件及收（退）費資訊：

(一)租金計算及付款方式，例如：以「日」或「時」計費；有無限制里程數，以及超出里程上限是否加收費用；提前還車或逾時還車，需退還或加收的租金計算方式等。

(二)定金收取及解約時的定金返還規定，例如：業者收取定金最高不得超過租金總額30%；消費者因故解除契約，業者應依解約通知到達日，按比例退還已付定金；消費者於租車當日通知解約或怠於通知時，業者才可不退還定金。

(三)業者提出的其他約定，例如：向承租人另行收取保證金或擔保品等。

二、承租車輛的車況點交、紀錄，以及租用期間的注意管理：

(一)消費者於取車前，務必確實檢查車況及隨車配件，經業者當面點交試車無誤；若發現車身有受損痕跡或配件缺漏，務必請業者製作清楚詳實的書面紀錄。

(二)消費者於租用期間，應善盡保管及維護義務，遵守交通法規安全駕駛，並隨時注意車輛使用狀況。

(三)不論取車或還車時，消費者均應將車輛狀況拍照存證，避免日後產生爭執。

三、確認車輛因故損壞的處理方式及維修責任：

(一)若租車期間發生拋錨、外力破壞或擦撞等交通事故，造成車輛毀損情形，應立即報案與通知業者。

(二)契約應明確約定車輛是送至原廠或其他修車廠修理；建議消費者應先與修車廠確認釐清車輛損壞原因及需維修項目，並請修車廠或租車業者提供報價單或收費明細，協調確認所需負擔責任及費用額度。

(三)倘事故可歸責於消費者，消費者除須負擔修理費外，可能仍需支付拖車費及修車期間的租金。

消保處提醒消費者租車前，務必留意契約內容，妥為保管及行駛車輛，如發生消費爭議，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或向各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。

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