日本語音AI落地 ElevenLabs攜手SORABITO優化電話流程

商傳媒｜記者責任編輯／綜合外電報導

人工智慧語音技術正加速從客服與內容應用，延伸至傳統產業的第一線作業場域。日本AI語音技術公司ElevenLabs Japan日前宣布，已與日本建設機械數位平台業者SORABITO株式會社展開策略合作，雙方共同成立「產業特化對話AI實驗室」，鎖定建設、租賃、物流及製造等日本基幹產業，探索語音AI在實務流程中的應用可能。

根據日本商業網站所發布訊息，雙方公布的合作內容，該實驗室將以語音合成與對話理解技術為核心，結合SORABITO長期深耕建設產業現場的數位經驗，嘗試改善長期高度依賴人工電話的作業流程。相關人士指出，在建設與物流等產業中，受發注、配車、設備租賃查詢及緊急應變，仍仰賴大量即時通話，容易因人力不足或資訊轉接失誤，成為營運效率的瓶頸。

ElevenLabs Japan表示，其語音AI技術具備自然語音合成與即時理解能力，未來可應用於電話初步應對、需求分類與資訊整理等環節，協助企業在非全時人力配置下，維持基本聯繫與回應機制。SORABITO則負責將技術導入實際產業場景，並依不同業態需求設計對話流程。

雙方規劃的應用場景包括：

• 電話一次應對自動化：由AI自動應答來電，歸納要點並自動派送給對應部門；
• 24小時語音AI接聽：可於夜間及假日無需人力情況下接單、處理查詢；
• 租賃專用AI窗口：以自然語音協助處理租賃器械的查詢與調度；
• 產品說明與注意事項講解：將技術型產品的操作須知、自主性地由AI進行說明；
• 物流及配送應對：改善過去自動語音導航不佳的使用者體驗。

在推動模式上，實驗室將先提供對話AI展示版本，供企業依自身業務特性進行評估。經諮詢後，可由SORABITO協助模擬實際作業情境，進行小規模測試，再視成效逐步導入正式流程。相關測試期程約以數週為單位，強調快速驗證與彈性調整。

ElevenLabs Japan負責人指出，日本許多核心產業仍高度仰賴電話溝通，語音AI的角色應是補足人力缺口、提升作業穩定度，而非取代現場人員。SORABITO方面則表示，電話在產業現場具有不可取代性，其背後隱含的時間與管理成本，正是數位化亟待處理的環節。

SORABITO長期投入建設機械相關數位服務，旗下租賃管理與工地支援平台，已獲多家中大型建設業者採用。此次與語音AI業者合作，被視為日本B2B產業導入生成式AI與對話技術的重要嘗試，後續實際成效與擴散速度，仍有待市場與產業端進一步觀察。