輪椅族跌坐竹南站購票處！熱心旅客合力攙扶 台鐵回應了
苗栗竹南車站日前發生一起行動不便旅客跌坐在購票窗口前的事件，引發民眾關注。目擊者拍下現場畫面，只見多位熱心旅客上前協助，合力將男子扶回電動代步車上。事件曝光後，網友質疑為何無障礙窗口關閉、站務人員未能及時協助，台鐵則回應當時女性同仁已前往協助，但因力氣有限正在尋求支援。
從現場畫面可見，一名行動不便的男子倒坐在購票大廳地上，熱心旅客發現後紛紛上前關心，詢問是否需要幫忙、是否要購買車票。由於男子腿腳無力無法自行站起，儘管他的電動代步車就在旁邊，仍需仰賴他人攙扶。現場一位大姊提醒不要用拉的方式，應採取環抱的安全姿勢。在眾人合作下，以「1、2、3」的口號一同出力，終於成功將男子扶回代步車上，男子也揮手向協助的民眾表達感謝。
目擊此事的網友隨後在網路發文，質疑台鐵的無障礙購票窗口為何關閉，以及為何沒有站務人員協助這位身心障礙人士。事發地點位於苗栗竹南車站，愛心櫃台設置在最左邊，有底部鐵板架高的設計，旁邊則是一般購票窗口。
針對此事，台鐵官方回應表示，該名男子為電動輪椅常客，當時將輪椅停放於大廳後步行至窗口購票，因零錢掉落而不慎跌坐。女性同仁發現後已離開座位前往協助攙扶，但因力氣有限，而嚮導人員當時正在引導另一位視障旅客搭車，因此在尋求其他同仁支援的過程中產生時間落差。
然而，民眾對於行動不便的輪椅族為何需要下車步行至一般窗口購票、愛心窗口是否有發揮作用等問題仍感疑惑。記者現場訪問民眾，有人表示對台鐵未能及時發現感到不解。另一位使用拐杖的旅客則表示，自己都在愛心窗口購票，未曾遇過窗口關閉的情況，都能成功買到車票。記者向站務人員求證時，站長表示公司未授權說明，也無法提供相關畫面佐證。