AI陪聊真的能緩解焦慮、低落？台灣研發心理支持系統，心理師提醒1大風險
心情低落、焦慮不安，卻找不到人傾訴，AI能幫上忙嗎？國內研發團隊推出AI心理支持系統，讓民眾隨時透過對話整理情緒，也能協助心理師掌握個案狀況。這套系統如何運作？真的有助於改善心理健康嗎？
深夜躺在床上，腦中反覆想著白天發生的不愉快，愈想愈焦慮，卻不知道能找誰說。想預約心理諮商，又無法立即得到協助。如果這時有個AI能陪你聊聊，幫忙釐清心中的煩惱，是否能讓情緒稍微平復？
金屬工業研究發展中心發表AI心理支持系統「Alongside」，結合認知行為治療（CBT）概念，透過AI對話協助使用者辨識情緒、整理想法，並整合智慧手錶、手機App及居家裝置，讓心理支持延伸到日常生活。
心理諮商通常每週進行1次、每次約50分鐘，但情緒困擾卻隨時都可能發生。這套系統希望填補2次諮商之間的空窗，除了讓使用者在需要時先獲得支持，也嘗試將AI對話紀錄帶進諮商室，協助心理師了解個案平時的情緒變化。目前金屬中心已與高雄榮總、高雄醫學大學附設中和紀念醫院及多家心理諮商所合作，持續進行臨床研究與應用。
手錶監測HRV變化，AI則可引導整理情緒
一般人想找人談心，往往得先開口求助。金屬中心研發工程師潘柏瑋表示，Alongside整合智慧手錶、手機App與居家裝置，嘗試在日常生活中提供情緒支持。
智慧手錶會監測心率變異度（HRV），作為觀察身體變化的參考，若出現可能與壓力有關的變化，便發出提醒。使用者也可透過手機App以文字或語音與AI對話；AI會運用認知行為治療（CBT）的概念，引導使用者辨識情緒、整理想法。回到家後，則可透過居家裝置延續對話。
例如，一名學生在學校遭同學排擠，回家後又遭受網路霸凌，心情低落卻不知道向誰求助。研發團隊以此模擬情境說明，當手錶偵測到可能的壓力變化時，系統會發出關懷提醒，學生也能透過App向AI傾訴。即使回到家中，仍可透過居家裝置繼續聊聊白天發生的事，讓情緒支持不受時間、地點限制。
記下日常對話，能讓心理師更了解狀況
除了提供情緒支持，Alongside也設有供心理師參考的後台。金屬中心副執行長林烈全表示，系統會分析使用者與AI的對話，整理其中提及的事件、情緒與想法，提供心理師了解個案日常狀況的參考。
潘柏瑋表示，在合作研究中，參與者可將帳號連結指定心理師，心理師經授權後可查看相關情緒紀錄與對話內容。部分臨床端觀察指出，有些個案先透過AI整理心情後，在諮商時較願意表達；不過，這項後台功能目前僅供合作研究使用，一般App使用者尚無法透過系統連結心理師。
AI陪聊真的有助於改善心理健康嗎？金屬中心一項初步研究，26名參與者使用系統2個月後，有21人的憂鬱或焦慮量表分數較使用前下降。不過，這項結果尚不能證明分數變化是系統造成，也不能直接推論系統具有治療效果，仍需更大規模、設計更嚴謹的研究驗證。
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AI陪聊降低求助門檻，但仍不能取代專業治療
心情不好時，可以先找AI聊聊嗎？當愈來愈多人習慣向AI傾訴心事，又該如何拿捏AI與心理諮商之間的界線？
台灣心理腫瘤醫學學會副秘書長、和信治癌中心醫院臨床心理師胡肇勳指出，對部分有心理困擾的人來說，走進諮商室並不容易，除了心理上的猶豫，也可能受到時間、地點等限制。AI心理支持工具有機會降低求助門檻，讓民眾在需要時先獲得支持。
胡肇勳近期也曾試用Alongside，認為操作介面與回應方式都有不錯的表現。系統會引導使用者思考自己在意什麼、遇到哪些困擾，也能依需求選擇陪伴或提供建議等不同模式。
他建議，一般民眾可以當作整理情緒、認識自己的輔助工具。尤其在2次諮商之間，個案若能記錄當下的感受，也有助於心理師了解日常生活中的情緒變化。
不過，胡肇勳提醒，AI仍可能產生錯誤資訊，甚至一味附和使用者，強化原有的想法，反而讓人忽略真正需要面對的問題。心理治療的重要療效之一來自治療關係，真實的人際互動與專業判斷，仍無法由AI取代。
AI可以扮演心理健康照護的第一線守門員或橋梁，協助民眾初步認識自己的困擾；若情緒問題持續、加重或影響生活，仍應尋求心理師或精神科醫師協助。
AI真的能懂你的心嗎？
（本文諮詢專家：金屬中心研發工程師潘柏瑋、金屬中心副執行長林烈全、和信治癌中心醫院臨床心理師胡肇勳）
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