《C2M 數位轉型》特典工具總經理特助莊子鋒：C2M計畫為我們的研發期程縮短到1~2個月，顧客訂單率提升15~18%

「特典工具成立於1999年，公司目前是坐落於中部科學園區，主要製造棘輪扳手及扭力扳手外銷於全世界，我們是以OEM跟ODM銷售的經營方式，在精益求精、止於至善的理念之下，是國內少數具備實驗室符合ISO 17025資格的手工具專業製造廠，並朝向永續發展持續努力。」，特典工具股份有限公司總經理特助莊子鋒，在C2M數位轉型標竿案例成果分享會中表示。

台灣的手工具産業出口值在全球前五名，顯見有許多隱形冠軍隱藏在各個角落。身為傳統手工具業者，莊子鋒表示，因爲他們堅持100% MIT，並且走的是B2B商業模式，所以沒辦法直接接觸到終端消費者，很難瞭解他需要是什麽？所以只能透過假設情景、假設對象，去做初步的目標規劃。

「因此我們過去花了很多成本，包含時間、精力、人力等，依據假設情境與方向進行樣品製作與小批量測試，試著尋找真正市場所想要的東西。但是往往對於我們企業而言，在研發的過程中，無論是時間花費也好，成本的投入也好，人力的佈局也好，其實都是一大負擔，對我們來講是非常痛苦的。」莊子鋒解釋。

特典工具藉由本次C2M輔導計畫並導入相關雲端系統，大幅縮短研發前置作業，包含市調、確定規格，至少減少80%時間；同時過去主要憑經驗值設計規格，現在也能透過精準數據，有效提升設計的準確度，讓ODM/OBM進單率提升到15~18%。

經由本次計畫參與過程，莊子鋒回憶提及，「以前我們商品銷售到各個國家，每個國別的消費者，他們注重的性能重點跟訴求都不一樣，我們不可能逐一到各國拜訪去詢問或做市調。現在透過商研院提供的百萬筆大數據資料，反饋給我們工廠這邊，讓我們進行更精準的商品布局跟規劃。」

莊子鋒就舉例，早期的扭力扳手體積相對龐大，既然工具是要給人在使用，那就取决於要用在什麼情境。透過C2M計畫的數據，特典工具就觀察到，美國維修汽車配件產業的工人，對於扭力扳手的頭部地方希望設計更小一些，有助他們拿取時可以在更狹窄的維修區域來快速使用。又或是有些設備操作時需要大角度轉動，如何設計出讓使用者用精簡的力量就能達到目的，商品效能的差異化就可以在這個地方被強化凸顯。

莊子鋒接著提到，「我們使用C2M系統之後，透過它的矩陣式分析，我們可以快速精準掌握商品所要設計的方向跟目標。」舉例來說，透過Amazon上面超過100萬筆的數據資料，梳理顧客對各尺寸扭力扳手的意見回饋，就發現消費者對其他品牌留下最多負評的內容，主要圍繞在扭力不堪負荷、扳手容易斷裂等回饋。

特典工具掌握到市場終端使用者的真實聲音，就特別設計出符合消費者各種工作場景，以及能發揮最佳扭力值的產品。「C2M系統的數據分析能力，就像一個棒球隊的教練，給予我們明確的目標跟精準的口令，好讓我們可以打出一個漂亮的成績單。」莊子鋒如此說。

C2M不僅為特典工具提供多元的市場資訊、競品分析，幫助業者更快速做市場布局。至於未來特典工具是否會從ODM角色拓展到成立自有品牌？莊子鋒表示，過去他們早期曾在中國市場操作過品牌經營，不過當時是瞎子摸象，所以沒有順利成功推展，但也從中學習到很多的經驗。

因此特典工具未來假設要推出自有品牌，首先會與既有客戶達到共識，以不冒犯的態度或是以共享資源方式來進行品牌操作；另一方面，他們現階段也是在持續佈局，包含提升企業價值、産品印象(例如持續獲得台灣精品獎、IF設計獎、紅點設計獎、企業獎項及行銷宣傳推廣等)，為日後品牌發展累積能量，持續發揮MIT精神，相信真正推出自有品牌之際，就能夠在市場上發光發熱。