Godiva官方聲明未明確說明退貨機制，引起消費者不滿

撰文＝李依文

衛生福利部食品藥物管理署（以下簡稱食藥署）於2021年12月9日，監控到香港食安中心發布「RASFF通報Godiva冰淇淋產品，使用的原料：刺槐豆膠，檢出環氧乙烷（ETO）超過歐盟標準」的相關新聞。

食藥署於同日通聯輸入業者「香港商歌帝梵亞洲有限公司」，應依照食品安全衛生管理法第7條第5項規定，要求業者主動停止販售，並提供產品庫存等相關資訊。

Godiva發官方聲明表重視卻未說明退貨機制，使消費者不滿

Godiva於2021年12月11日在官方臉書發表聲明表示，已於2021年12月8日晚間，將Godiva全球總部所公告原料有疑慮的相關產品全數下架，將會確實遵循相關法規規範。

但官方聲明中並未確實提及消費者已購買的產品該如何退貨及退款，引起廣大消費者在留言串表示極度不滿。

Godiva於臉書發表官方聲明，但內文沒有提及任何退貨機制，引起廣大消費者不滿。（圖片來源：Godiva 官方臉書）

Godiva店面、好市多等通路已自主停售，並回收70.6公噸產品

根據邊境查驗自動化資訊管理（IFI）顯示，從2020年1月1日～2021年12月9日期間，共輸入6項產品，總計約89.8公噸，該批產品有效日期介於2022年10月31日-2023年3月31日間。

Godiva業者於2021年12月10日回報，店面及好市多已立即自主暫停銷售所有冰淇淋產品，目前的6項庫存產品共計70.6公噸有關產品。

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