升級提供全年無休服務　1999雲林通資訊大整合

【勁報記者張秦華／雲林縣報導】

雲林縣政府全面升級《1999雲林通》及社福智能文字機器人今天（17日）揭牌啟用，縣長張麗善表示，縣府資訊大整合，鄉親只要記住雲林通專線電話「1999」即可連結各局處，獲取所需資訊與服務，同時透過my data資料庫整合與強力嚴密資安防護，以社福智能文字機器人提供鄉親24小時全年無休線上諮詢服務。

雲林縣政府1999服務專線全面升級，並正式定名為1999雲林通，透過新增的1999案件管理系統，整合縣長信箱及線上申辦，打造優質辦公環境，照顧話務人員的心情，期能提供縣民更好的服務。

同時盤點縣府內部服務專線，整合各種服務專線，由1999話務中心同仁先行傾聽及詢問每通民眾的來電問題，接通提供服務單位，朝向一通電話、全面服務的目標邁進。

張縣長說，縣府資訊科技接軌中央「智慧政府」政策，陸續整合現有老舊資訊系統，提供全面性、一次性的解決方案，達到「快速建置、易於管理、資源共享、永續經營」目標效益，打造智慧雲林。

張縣長表示，「雲林縣政府全球資訊網」整合共構雲林縣轄下，包括府內單位、所屬機關以及各鄉鎮市公所、地政、戶政事務所以及衛生所，預估1年可節省將近3400萬經費。

導入共構尚有網站規範統一修訂、網站整合建置、網站整體資安防護、統籌建置經費節約等共通性優點，縣府十分感謝雲林科技大學丶虎尾科技大學為共構網站建置案提供專業建議。

雲科大副校長蘇純繒說，雲林縣政府運用智慧科技提供縣民最便利服務，系統也提供縣民諮詢案件分析整合，供縣府據以擬訂各項便民政策。

虎科大副校長劉正達表示，虎科大提供先進技術做縣府後盾，讓雲林縣政府在「智慧政府」的應用發展，做為全國各縣市領頭羊。

縣府計畫處長李明岳指出，目前「雲端聯合服務中心」整合雲林縣政府所有e化便民服務項目，包括「線上申辦」及「縣長信箱」等服務系統，對外提供單一便民e化服務窗口，並且支援手機等裝置使用，方便民眾查找。

對內也整合全雲林縣府內府外機關，所有單位透過單一管理平台進行案件辦理，整合縣府公文系統，簡化行政流程。

縣府已向中央爭取明年度350萬元經費補助，將規劃提供幼兒園新生入學登記作業及房屋所有權人預約申請門牌證明書線上服務。

另雲林縣為農業大縣，將與中央共同研商對策，提供線上申請農業天然災害救助與種植登記，簡化申請流程，造福農民。

張縣長強調，近年科技發展快速，AI智能服務已掀起熱潮，在智慧裝置普及和企業資訊系統整合趨勢下，服務業已從「多通路」服務進化為「全通路」智慧化服務模式。

以往提供24小時、全年無休且即時服務的客服體系，對雇主造成龐大成本壓力，而在AI智能客服支援下，除有效解決實體客服的人力成本壓力，在服務速度及準度上，更可提高顧客滿意度。（照片：雲林縣政府提供）