稅務工作會被 AI 取代嗎？安永揭密新世代「流程設計師」四大生存法則
隨著生成式 AI 與自動化工具的普及，過去高度依賴法規研究、文件整理與申報作業的傳統稅務工作正面臨顛覆性變革，稅務員會被 AI 淘汰嗎？面對產業疑慮，安永聯合會計師事務所說明，AI 不會取代人才，而是將其重塑為「流程設計師」，加速轉向商業策略分析與客戶諮詢等高附加價值領域。
為了引領這場變革，並加速人才轉型，安永稅務服務部自 2025 年起全面推動「Future Tax」數位轉型計畫，不僅將 AI 導入日常作業，更建立「由下而上」的創新提案制度，鼓勵第一線員工提出優化流程的 AI 應用構想，再由專責團隊協助開發落地。
實施至今，這項人機協作模式已展現實質效益，多項作業效率大幅提升 1~5 倍，以「客戶集團架構分析」為例，過去員工需耗費 5 小時以上，逐一查詢各層股權資訊並手動繪製圖表，導入 AI 協作後，由 AI 迅速完成資料蒐集與圖表初稿，員工只需專注於邏輯確認與正確性覆核。
「整體作業時間銳減至 1 小時，大幅提升效率的同時，確保產出品值」，安永聯合會計師事務所稅務服務部營運長林志翔表示，AI 不會取代稅務人才，而是重新定義人才價值，未來企業需要的是能結合專業判斷、商業洞察與科技應用的人才。
AI 時代，稅務從業人員必須透過人機協作，培養出四大核心競爭力，林志翔指出，首先是擺脫重複作業，過去稅務新人需耗費大量時間蒐集法規與彙整文件；如今在 AI 處理基礎作業後，年輕人才得以將心力轉移至產業研究、稅務規劃分析與客戶溝通，提早接觸核心專案，大幅加速專業成長。
第二是從「執行者」進化為「流程設計者」，林志翔指出，AI 帶來的改變不只是提升效率，更重新定義組織角色，未來的人才不僅要會執行業務，更需具備發掘問題、優化流程及運用科技改善工作模式的能力，成為推動變革的流程設計者。
第三是專業與數位能力雙軌並進，林志翔指出，生成式 AI 普及後，單憑專業知識已不足以應付市場需求，並擁有數位工具應用力、問題拆解能力、批判性思考以及跨領域學習力的人才，將具備更高的發展潛力。
第四是將節省的時間，轉化為無可取代的「信任關係」，林志翔指出，AI 節省的時間，最終應回饋到客戶身上，專業人才可藉此更頻繁地拜訪客戶、參與營運討論，讓稅務建議從被動的「回答問題」升級為主動的「提前預警」，這份無法被自動化的信任關係，正是專業服務最核心的資產。
年輕世代日益重視工作上的成長速度、學習機會與個人影響力。安永表示，AI 時代，企業的競爭力不再僅限於擁有多少人才，而是能否讓人才持續成長，數位轉型不僅是導入新工具，更是重新設計人才發展模式，而透過 AI 與專業的深度協作，稅務工作已成功翻轉既有印象。
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