1on1 無法讓員工卸下心防？調查證實：比起正式面談，他們更想要這種關心

一份針對日本一般員工的調查顯示，最能提升職場心理安全感的做法並不是企業普遍推動的一對一面談，而是每天隨口聊兩句的閒聊！

日本體驗型活動公司 IKUSA 針對 400 名一般員工進行「職場領導力、1on1、心理安全感相關實況調查」，結果顯示「日常閒聊」獲 45% 員工認同為最有效的做法，是一對一面談（23.3%）的近 2 倍。

日常閒聊最能提高安全感，認同度幾乎是 1on1 的 2 倍

多數企業已將一對一面談列為建立心理安全感的標準措施，但 IKUSA 調查卻顯示，員工實際感受到心理安全感的來源，反而是那些沒有制度包裝、日常就會發生的對話。

調查詢問員工認為哪些做法有助於提升職場心理安全感（可複選），「日常閒聊」以 45% 拿下最高票，「分享失敗的文化」26.5% 居次。企業普遍推行的一對一面談僅獲 23.3% 支持，閒聊的認同度幾乎是一對一的 2 倍。

3 成員工「說不出真心話」，報告失誤時最退縮

調查也發現，員工在職場能說出真心話的程度有限。回答「不太敢說」的占 17%，「完全不敢說」占 13.5%，兩者合計 30.5%，代表約 3 成員工在工作中始終感受到心理隔閡。

進一步詢問員工在哪些情境下心理安全感最低，「回報失誤或錯誤時」以 35% 居冠，「表達反對意見時」29.3% 緊追在後。顯示愈是牽涉評價與人際風險的場合，員工愈難坦然開口。

IKUSA 另一項調查也佐證閒聊的作用。620 名參加過企業內部活動的員工中，70.8% 表示活動後「更容易找人商量、聊天」，91.6% 則表示「認識到同事意外的一面與人品」。跨越立場的接觸經驗，更容易成為日常閒聊的談資。

無法獲得部屬誠實回饋是主管最大擔憂

美國 Radical Candor 同樣以信任為核心進行了一份調查，受訪對象為 600 名美國員工，涵蓋人資、主管、高階主管與基層員工，61.3% 的基層員工表示，經常看到同事在意見不合時選擇沉默；45.2% 的基層員工則將心理安全感與信任列為職場首要憂慮。

至於高階主管，45.8% 認為缺乏部屬的誠實回饋是最大隱憂。Radical Candor 共同創辦人金・史考特（Kim Scott）向《CNBC Make It》指出：「在許多企業裁員之際，人們害怕說出真話。」

調查也發現，7 成以上主管坦言自己升任主管前「很少」或「從未」有機會練習給予回饋，缺乏訓練的主管更容易在面對批評時轉為防衛，甚至「遷怒提出問題的人」。

員工想要什麼樣的主管？除了有決斷力，還要能「一起扛」

員工心中理想的主管形象也有清楚排序。「重視團隊合作型」以 35.5% 居冠，「陪跑型」30% 緊追，兩者都超過傳統的「指示型」21.8%。

被問到主管最需要具備的能力時，「決斷力」以 78% 遙遙領先，但「公平」43.8%、「教練能力」39% 也同樣排在前段班。對主管的期待，正從單純下指令的角色，逐漸轉向能陪伴團隊、共同經營現場氣氛的存在。

安心說出真心話與失誤，靠的不是制度堆疊出來的對話場合，而是那些看似無關緊要的日常閒聊。IKUSA 的調查顯示，僅導入一對一面談制度，並不足以撐起心理安全感，真正的地基來自日常的閒聊，以及能一起接住失敗與異議的關係。

資料來源：Forbes JAPAN、PR TIMES、CNBC；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

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