機器人阿榮 高榮南院客服助手

記者汪惠松∕台南報導

高雄榮總台南分院與群創光電智能及自動化解決方案事業中心合作，導入結合生成式ＡＩ大型語言模型技術，推出全新智能客服機器人「阿榮」，透過ＡＩ語言模型即時理解使用者輸入的問題進行語意判讀，並在數秒內給出精準溫和及實用的回應，打造溫暖智慧服務。

智能客服機器人「阿榮」名字，乍聽或許令人莞爾，其實是取自「榮總」之名，亦向早年家喻戶曉的廣告角色致敬，展現出一種「親切、本土、有趣」的形象。除貼心會應聲外，阿榮更擁有不輸專業客服的「內在實力」，透過ＡＩ語言模型即時理解精準、溫和回應使用者輸入的問題。

例如一位民眾在官網上啟用阿榮詢問，最近常頭暈、心跳忽快忽慢，但不知道要掛哪一科？這類問題若在實體櫃台上遇到常讓服務人員面臨兩難，若建議錯誤恐延誤病情；若過度保守，又無法立即協助民眾做出就醫選擇。

此時，阿榮展現出ＡＩ客服的優勢，以關懷語氣回應，並根據民眾描述的頭昏與心跳異常可能與心臟或神經系統等有關問題。建議考慮心臟內科、神經科。同時，阿榮也主動貼心補充衛教資訊，提醒使用者記錄症狀發作的時間與持續時間，以利後續就診提供醫師參考。

高榮南院智慧醫療管理中心主任鄭智陽表示，導入阿榮的目的，並不只是「減少人力」或「省時」，更著眼於醫病溝通品質的提升與醫療體系整體流程的優化。

院長鄭名芳表示，智慧醫療的發展不是要取代人力，而是讓醫療人員能更專注於高層次的專業服務與人際互動，ＡＩ客服的導入就像多了一位不會累的助理，可以廿四小時協助解答常見問題。