總經理的啟示：發脾氣，其實是能力不足的表現！畢竟方案才能解決問題，不是你的心情
我大學畢業沒多久就進了一家廣告公司，負責文案策畫的工作。剛上班時，完全不懂什麼職場生存法則，心直口快，想到什麼說什麼，有看不順眼的、認為不合理的事情，直言不諱，據理力爭，也不管對面坐的是主管還是客戶。當時完全沒意識到這有什麼問題，只因這是我認為的「為人正直」和「工作認真」，私下裡還會覺得，如果領導或客戶聽不進這些為項目好的「逆耳忠言」，便是他們的心胸還不夠寬廣。直到後來老闆親自找我談話。
公司接了一個世界五百強品牌的策畫案，預算比較多，而且如果做得好，我們能進那家公司的供應商庫，以後每年不愁沒案子做了，所以老闆特別重視。由於客戶是外企，公司得做中英文提案。當時公司裡有策畫能力強的人，也有文案撰寫水準高的人，但會策畫，又能寫中英雙語方案的，只有我這個進公司不到兩年的新人。老闆就把我臨時調派到這個項目組，讓我幫主管 Jason 做完這個案子。
提案通過得很順利，三輪激烈的競爭過後，我們打敗了幾家知名廣告公司，拿下了那個專案。方案執行得也很精彩，客戶很滿意，拋出了往後繼續合作的橄欖枝。所以，當同事說老闆叫我去她的辦公室時，我暗自開心，以為好事終於輪到我了，找我談話肯定跟升職加薪有關。但只猜對了一半。
我在專案上的表現確實不錯，老闆象徵性地給我加了薪水。聊完加薪，老闆開啟了她真正想聊的話題。她反問我：「你知道為什麼我只給你加薪，不幫你升職嗎？」
我直接反問：「為什麼？」
她緊接著說：「Summer，你的能力大家是有目共睹的，你英語好，文案和創意也都不錯。但你能力大，脾氣更大，你很強硬，你知道嗎？如果不改改脾氣，以後要吃虧的。」
誰能想到這個白手起家，憑一己之力在廣告圈殺出一條血路，掙下了十幾套房產，做事雷厲風行的女老闆，會用強硬來形容我這個入行沒多久的小員工。那種心情很微妙，我既覺得強硬這頂帽子有點大，我擔不起，又隱約覺得被老闆認為強硬，好像還蠻厲害的樣子。
等所有微妙的情緒都過去，我開始反思在公司裡的言行。作為新人，我確實做事認真且較真，脾氣不小，但凡遇到認為不公平、不合理的事情，就很容易生氣。完全沒意識到作為一個員工，管理自己的職場形象，管理情緒，也是職業化的一部分。
主管眼中值得升遷的人才：工作能力很重要，但可控、情緒管理能力更重要
不久後，老闆提升了和我同期來公司、能力稍遜色於我，但做事很穩定、很少情緒化、從來沒對客戶強硬過的某個同事。那時我就知道，在老闆眼中，在上級眼中，下屬的工作能力固然重要，但他們更在意這個下屬是否可控、他的情緒管理能力強不強，主管更傾向於把大專案交給情緒穩定、扛起壓力良好應對的下屬。
情緒管理能力強，會成為一個人職場發展的助推器；反之，則會成為一個人職場發展的障礙。 不管怎樣，第一個老闆的建議，我聽進去了。我試著從不同的視角去理解職場人進行情緒管理的必要性，以及總是心平氣和地做好所有事情的重要性。
前面的多視角思維只是開了個頭，徹底讓我覺得情緒無用是在跟兩個資深廣告人朋友聊天以後。一次是在拍片現場，工作結束後跟廣告導演 Joe 聊天。我先自我檢討，說我有時候在工作上遇到了不合理的惱人的事情，我就很想發洩情緒，控制不住，明明是想針對問題談解決方案，結果講著講著道理火氣就上來了，給人一種得理不饒人的感覺。
Joe 很平靜地說：「對很多事情你不服氣，想發脾氣是吧？這些重要，也不重要，你要想清楚，是誰發薪水給你。」「你從老闆那裡領薪水，拿人錢財，替人辦事，老闆給你發的薪資裡，包含了『情緒消化費用』。如果你覺得這家公司的企業文化不行、管理一塌糊塗，那不如炒老闆魷魚，換一家更適合你的公司工作，沒必要消耗自己。」
Joe 提到的「沒必要消耗自己」這一點說服我了，不是誰的聲音大、脾氣大，道理就站在誰那一邊。自以為有道理的人如果不能控制好自己的情緒，不能心平氣和地提出訴求、解決問題，反而會成為大家眼裡那個不講理的人。尤其是涉及跨部門業務，更會因小失大，增加以後團隊協作的難度。
發脾氣，其實是能力不足的表現！請成為情緒穩定的成年人
另一個廣告人朋友魏總給出的答案更簡單，也更扎心：「發脾氣本來就是能力不足的表現。」他認為，保持冷靜是一種能力，真正做事有魅力的人，絕不是放任情緒流淌的人。職場上，明理、有能力，又有手腕的人很少發脾氣，畢竟解決問題靠的是方案，而不是情緒發洩。 每天扮演好一個情緒穩定的成年人，是每個職場人的自我修養。
長大後，我們會發現，很多事情不是非黑即白的，沒有絕對的對與錯，只是大家立場不同罷了。當我們在任何一件不順心、看似不合理的小事發生的時候，都能條件反射地跳出以自己為尊的單一視角，開啟站在不同立場看到的畫面時，我們對這個世界的理解和包容也就更進一步了。當我們對世界的理解和包容進了一步，觸發情緒和脾氣的「隱形按鈕」也就越來越少，職場道路也會更順利。
之後的幾年裡，我跳了幾次槽，漲了幾次薪水，經歷了一系列心理變化：從搖擺在「保持自我」和「順應職場規則」中扭扭捏捏地找兩者之間的平衡，到欣賞「寵辱不驚」的行事作風，再到推崇「用解決方案打敗情緒發洩」的職場哲學。我學著不再做情緒的奴隸，學著遇事冷靜，先擁抱所有的負面情緒，接納它們都是大腦釋放出來的信號，接納大腦裡的各種想法會打架的客觀事實，再跳出思維的牆，用「局外人」的視角來審視這些消極情緒，最後把那些糟糕的部分一鍵清除或轉化成積極的行動。
慢慢地，我也成了同事們眼中能力強、做事穩、可託付的人。沒人能做到沒有任何情緒，管理情緒也不是達到沒任何情緒的狀態，而是擁抱情緒森林裡那些幽暗的角落，讓大腦在接納色彩斑斕的積極情緒的同時，也接納那些灰暗陰晦的消極情緒，與之和諧共處。
職業形象不只建立在業務能力，也在別人的印象裡和嘴巴裡
再後來，我辭職，做起自由職業：宅在家裡寫散文、小說，偶爾也通過從前做廣告積累的人脈資源賺點外快。大家都知道，對於有專業技能的人，尤其是廣告策畫人、設計師和單位時間收費很貴的心理諮詢師以及律師來說，最怕聽到的就是有人來一句：「你能幫我一個忙嗎？」
這種幫忙往往意味著對方沒錢沒預算，但你得看著往昔那點情面幫他把事做了。做廣告這些年，我身邊經常有人以幫忙為由，讓我取名字、寫文案。對於不熟的人，我一般直接拒絕。偶爾也會遇到不好意思拒絕的請求，只好硬著頭皮接下來。
那次是一個朋友 C 的新店開業，C 讓我幫忙寫篇推廣文。我答應後，認真列了提綱，寫了文章。發給他以後，他在我的文章裡標注了 5、6 條修改意見。坦白地說，當我看到他回饋的紅黃相間的 Word 文檔時，內心很不爽，有點後悔答應幫他寫了。一來，我並沒有糊弄了事，我的文案功底擺在那裡，我認為根本不需要他那些「多此一舉」的修改意見；二來，他又不是不知道我寫商業文對外的報價有多高，免費幫他寫，他還敢得寸進尺讓我大做修改？
我當時很想發脾氣，也想直接說：「我的水準就這樣，稿子不改了，要改你自己改哦。」
但後來轉念一想，沒必要，如果最初沒答應他也就算了，既然已經應承下來了，一定要做的事情，為什麼不做得漂亮一點？何必費心勞力又落人話柄呢？於是我按照他的要求，耐心幫他改了三四遍。
定稿他很滿意，跟我說了好幾遍謝謝。或許是讓我免費寫文案，他的內心不好意思，又或許是我這次把他這個「沒預算的甲方認真當甲方對待」的誠懇態度顯示了自己的職業化，之後他給我介紹了好幾個寫作項目，報酬也都不錯，算是還我的人情了。
為什麼講這個故事呢？江湖路遠，多個朋友多條路。尤其是對於那些長期從事一個行業的人來說，朋友、同事們跳槽來跳槽去，都還在同一個圈子裡，山水有相逢。你的職業形象不只建立在你的業務能力上，也在別人的印象裡和嘴巴裡。任何時候都有必要管理好你的情緒，管理好你的職業形象，這些是你的職業發展助推器。
（本文出自《這世界很煩，但你要很可愛 2》，幸福文化）
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