遠距工作公司預計 3 年漲 6 倍！如何面對永久常態？
追蹤我的專欄有一段時間的人應該都知道，我在最近換了工作，而且是一份完全在家工作的遠距工作。出於這個私人理由，加上我對遠距工作這個勢不可擋的職場趨勢充滿好奇，我特別訪問了遠距工作的專家──遠距工作求職網站 arc.dev 的行銷長 Christine Orchard。我和她的訪談內容將以問答形式呈現，以達到原汁原味呈現訪談內容的目的。
問：遠距工作的定義是什麼？
答：一般在談的「遠距工作」，大概可分為以下 3 種類型：
一、遠距工作：通常指的是公司員工在完全或幾乎完全遠距的情況下，在自己的家裏工作。對這些員工來說，他們每天辦公的地方是一個固定的空間，譬如一間在家中的辦公室，或是一個固定用來辦公的角落。如果該公司有實體辦公室，遠距工作的員工可以偶爾去那裏工作，但他們不太可能會有自己的固定座位。
二、遠距友善：一般也被稱之為「可以遠距」的工作，指的是公司提供員工可以在家工作的權利給員工選擇，但每周可能會有幾天必須進公司，或是在有需要召開面對面會議時進公司開會。
三、混合型態工作：顧名思義，指的是混合需要到實體辦公室上班，以及在家遠距工作這兩種型態。至於需要進辦公室的比重則視公司規定，可分為以下兩大類：
公司導向型：指的是員工一周有 1-2 天可以在家工作。
遠距導向型：指的是員工一般時間都是在家工作，但可以在和雇主協調好的時間去拜訪實體辦公室，或是在那裏上班。
遠距導向的混合型態鼓勵員工儘量在家工作，並且會投資很多在建立遠距工作的軟硬體上；而遠距友善只是公司會給員工在家工作的選項，但不會積極鼓勵員工在家工作。
問：遠距工作這個趨勢是從何時開始？
答：雖然在家工作這種形式從很久以前就存在著，但它和我們目前定義的遠距工作不太一樣。一直要到網路發達的時代，遠距工作才正式成為一種上班的可能形式，而網路速度的突飛猛進，以及雲端科技的誕生，才真正讓遠距工作落實為一種普遍的職場現象。譬如 Dropbox 是在 2007 年成立，所以我們可以說遠距工作差不多是在那個時候真正發展起來，從此遠距工作的發展越來越蓬勃。到了 2013 年，由 Jason Fried 和 David Heinemeier Hansson 聯合撰寫了《遠距工作模式：麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術》（Remote: Office Not Required）一書，這本描述他們如何成功打造 Basecamp 這間網路軟體公司的經典著作，終於將遠距工作的趨勢推向高峰。
問：哪些行業適合遠距工作？
答：傳統上來說，包括工程師、設計、行銷或銷售類等知識型的工作比較適合遠距，但近年來有越來越多產業加入遠距友善的行列，像心理諮商、金融業與法律業都開始有這股風氣。
問：遠距工作的好處與壞處？
答：大致說來、遠距工作的好處有以下這些：
一、更好的工作與生活平衡
二、省去通勤時間
三、減少使用交通運輸工具、減少汙染，對地球更友善
四、安排工作時更有彈性
五、員工對自己的工作進度有更高的掌控
六、雇主能省下一筆龐大的水電費與租金支出
而壞處是：
一、缺乏面對面的人際互動與社交機會
二、可能會產生寂寞感與疏離感，或是導致員工缺乏向心力
三、如果在家中沒有特定的工作地點，可能會造成上下班的界限變得模糊
四、雇主會利用更對科技掌控員工
五、員工在家工作必須自行吸收水電與網絡等成本
六、如果一個家庭內不止一個人在家工作，可能會有空間不足或互相干擾的問題
問：對雇主來說。該如何打造一個理想的遠距工作環境？
答：最重要的面向包括 IT 系統、財務（包括稅務規範等），以及相對應的人力資源系統。以下再細分為幾大重點：
一、確保每位員工都有適當的工具，包括適合工作的桌椅、電腦、耳機，以及最重要的──快速的網路。
二、準備好配套的軟體，包括通訊軟體像 Slack 或 Microsoft Teams；線上會議軟體像 Zoom、Google Meet、Around；文件分享軟體以及專案管理軟體，後者尤其重要，因為它能確保每位員工都能精確掌握工作的進度，一般較常使用的軟體有 Notion、Trello、Asana，或是後臺工程師常使用的 Github。
三、開始數位化所有資訊，讓員工可以透過雲端取得公司所有的檔案。我推薦使用 Google Workspace 和 Notion。
四、管理者心態調整，包括透過溝通讓組織更透明，畢竟在大家見不到面的情況下 ，資訊更加需要透明公開。我建議所有的主管可以從過度溝通（over-communicating）開始，以確保員工真正了解你的意思。再來，記得要透過公告的方式即時更新資訊，並提供員工反饋的機會的管道。我個人的團隊可以隨時匿名遞交問題，再由我在例行會議中公開回答，這個方式對於建立團隊內部的信任很有幫助。
五、善用書寫與不同步溝通（asynchronous communication） ，畢竟不是每個人都需要參加每一場視訊會議，為了確保不耽誤彼此的工作時間，請鼓勵你的員工無論是討論 、做決定還是給予意見反饋，都盡量用書寫的方式交流，而你也將發現利用這種方式溝通的結果往往更有效率。
六、信任你的團隊。微觀管理（micromanaging）在遠距工作的世界很難生存，所以你必須信任你的團隊，放手讓他們用自己的方式工作，解決自己的問題。更重要的是，雇主要開始學會用工作表現來衡量績效，而不是用「是否看到員工在他們的位子上工作」來打績效。許多像 Google 那樣的科技公司使用 OKRs（Objectives and Key Results）來設定工作任務，並做每周匯報，如此一來哪些任務未被完成就一目了然。
問：身為員工又該如何準備，才能適應完全遠距的工作模式？
答：
一、首先，確認這種模式真的是自己想要的。遠距模式不適用於所有人，尤其是習慣被密切管理的員工，在遠距工作的情況下可能會適應不良。
二、主動和你的主管和團隊溝通。
三、建立自己的時間表。
四、打造專屬於自己的辦公環境，確保上下班有明確的界限。
五、堅守工作的基本原則。無論是遠距工作還是傳統模式工作，最基本也最重要的還是理解自己的角色與責任，並專注在如何達成公司期待的工作結果。
問：遠距工作的未來發展為何？
答：不久前美國矽谷的傳奇投資人 Marc Andreessen 曾對外公開分享他對遠距工作的想法，他認為遠距工作已經在根本上改變了世界，他將這個現象稱為「永久的文明轉折」（permanent civilizational shift），並宣稱這不但比網絡的發明還重要，更是他有生之年親眼目睹過的最重要的改變。
2018 年只有大約 4% 的美國公司實施遠距工作，但僅短短 3 年，Global Workplace Analytics 就預測到今（2021）年底為止，即將有 25% 到 30% 的公司會轉型成為遠距工作。大型科技公司像 Dropbox、Facebook、Google 等也早已紛紛宣布，遠距工作模式將成為永久的常態，而不只是疫情下的產物。
最後，根據 GitLab 的《遠距工作報告》（The Remote Work Report 2021），52% 的員工表示他們會為了在家工作，離開維持傳統形態的公司，轉而為遠距工作的公司服務。這說明了在未來如果雇主要留住人才，就必須要考慮運距工作的可能性，因為除了薪資或福利，員工考慮加入一間公司的指標還包括了「是否能遠距工作」這個選項。
這些事實都告訴我們，遠距工作的未來勢不可擋，無論你是老板或員工，都應該做好準備。希望這篇訪問的內容能幫助大家更了解這個職場新趨勢。
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：林欣蘋
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