Hyundai 全國服務技能競賽導入 AI 機制 9月起五大據點推 QR Code 數位點餐

Hyundai日前於 8 月 9 日舉辦「2026 年全國服務技能競賽（Taiwan Skill Olympics）」，將 AI 技術應用、智慧診斷及全數位服務流程納入實戰競賽內容，透過技能驗證持續精進服務品質。

除了專業修護與服務流程的精進，Hyundai 也進一步從車主實際回廠體驗著手，自 9 月 1 日起，將率先於內湖、竹北、西屯、北台南及左營五處服務據點推出 QR Code 數位點餐服務。車主於回廠保養或維修期間，即可透過手機點選貝果、Nespresso 咖啡及精緻茶點，讓數位便利從車輛服務流程延伸至客休體驗。

面對車輛智慧化與電子系統高度整合的趨勢，本屆全國服務技能競賽進一步將 AI 技術應用納入修護實戰，檢視技師在複雜故障情境下，整合專業診斷設備、技術資訊與實務經驗的能力。

「修護組」競賽涵蓋「引擎故障排除」、「綜合故障排除」及「多工網路量測」三大項目。參賽技師運用 VMI III（Vehicle Measurement Interface III）專業診斷設備，針對車載 CAN Bus 多工網路訊號進行量測，同時透過 AI 技術助理協助搜尋與比對相關技術資料，掌握可能的故障線索，再由技師依據實際量測結果與專業經驗進行判讀與修護。

AI 在查修流程中扮演輔助角色，協助技師面對日益增加的車輛技術資訊與複雜系統，提升資訊取得與問題判讀效率；最終仍由第一線技師結合量測結果與專業經驗完成診斷。透過競賽將新設備、新工具實際放入故障情境，也讓技術訓練更貼近車主日常回廠可能面對的維修需求。

除了修護技術，本屆「服務流程組」則以完整車主旅程為核心，考核接待實務、產品與維修內容說明、結帳流程及各類臨場狀況處理，檢視第一線服務人員在標準化及數位化流程下，如何兼顧服務效率與顧客溝通。

而車主的服務體驗，也不只發生在車輛進廠與交車的兩個時間點。為提升保養或維修等候期間的便利性與舒適度，Hyundai 將自 9 月 1 日起，率先於內湖、竹北、西屯、北台南及左營五處服務據點推出 QR Code 數位點餐服務。

車主回廠保養或維修期間，只需掃描 QR Code，即可數位點選貝果、Nespresso 咖啡及精緻茶點。從車輛檢查與修護、數位服務流程，到等候期間的餐飲與客休安排，Hyundai 持續從實際使用情境出發，將 We Care 3.0 的服務精神落實到每一次回廠接觸。

經過各項實務競賽，本屆「修護組」由北台中服務廠張忠傑獲得全台冠軍；「服務流程組」則由西屯服務廠張澐芯、謝佳容、張庭瑜團隊獲得全台冠軍，兩項冠軍皆由中彰區服務據點拿下。

南陽實業表示，全國服務技能競賽不只在選出優秀服務人才，更重要的是透過競賽檢視第一線團隊對新技術、新工具及服務流程的掌握程度，並將競賽累積的經驗帶回日常服務現場。

南陽實業長期將人才培訓與服務標準落實於第一線營運，台灣修護技師於 2025 年 Hyundai 全球奧林匹克競賽獲得全球第三名；同時，南陽實業也已連續 5 年於 Hyundai 汽車亞太區顧客滿意度調查獲得第一名。從國際技能競賽到顧客服務表現，相關成果也成為持續精進人才培育與服務流程的重要基礎。