【掃到掛牌興櫃4】200人熬夜刷地洗玻璃　桃機得世界第一

2011年是信實的翻身年。前身為民航局的桃園機場公司成立，想要改善國境之門長久以來為人所詬病的清潔問題，提升形象，將標案改為最有利標，信實摩拳擦掌。「董事長眼光比較準，認為要標就得事先規劃，還沒開始就在桃園機場附近租辦公室，每天開會討論未來需要的機器、資金、人力。」楊文榮對陸耀祖的深謀遠慮感到佩服。

「標案我自己寫，打的口號就是要為台灣尊嚴而戰、為國門而戰。」即便換了戰場，陸耀祖的軍人魂仍在，成功奪下桃機標案。但對公司來說，這也是不小的考驗，當時機場工作人員數量不過400人，照合約得有600人，陸耀祖留任前一間公司員工，讓自家幹部進去帶領，「這樣才能把我們的管理制度、文化帶進去。」

剩餘200個缺額除了靠求職廣告、網站，軍人體系的緊密度這時就發揮作用，眾人找學長、學弟、退輔會幫忙，還發傳單、找鄰里長，3個月內補齊人手。另外也砸了2000萬元購入「賓士等級」清掃設備、全球最大製造商德國凱馳（KÄRCHER）產品，力求做到最好。

本該是2011年1月1日凌晨進駐桃機，前一晚信實200多個清潔人員就到場上工，7點開始挑重點、門面如長廊、玻璃、一樓大廳進行大整理，希望隔天就能給業主與旅客新氣象。

「機場地坪有光亮度要求，例如說他給你75度，我們自己要求85度，打蠟、拋光，做完就會檢查。」陸耀祖的要求比業主更多，員工掃廁所還定六個KPI，例如洗手台不能潮溼、垃圾桶不能超過7分滿等。幹部每2小時巡視，檢核結束回報給總部。嚴謹養出效率與成果，第一年，信實就讓桃園機場摘下國際機場協會服務品質評比（ACI/ASQ）清潔項目分組前十名；三年後拿下第一名。

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