解構快閃店：與時俱進的品牌體驗 專訪浮樓國際設計有限公司李成果創意總監
台灣民眾所熟悉的快閃店風潮其實是在1999年由美國Vacant 快閃俱樂部創辦人Russell Miller所提出的，他透過展覽的型態銷售限量時尚精品，並在全球各大城市短期營業，成功引起消費者注意，同時創造話題，也因為其效果顯著，於是越來越多國際大品牌也開始採用類似的創意行銷模式。
近年來，台灣也越來越常出現快閃店的消息，代表台灣人其實很吃這一套，但規劃、設計快閃店絕不如想像中簡單，因此id SHOW這次特別採訪浮樓國際設計的李成果創意總監，藉由他豐富的經驗來為大家說明隱藏在快閃店背後那些不為人知的秘密。
快閃店與一般商空設計最大的差異為何？
商業空間或是店面設計比較著重在於空間的延伸性與使用/實用性，若是連鎖店的話，還需要考量未來展店的複製性，動線部分則需評估銷售產品與消費者習慣後再去設計。至於快閃店的部分，因為空間通常是為了單一產品，或是一個季節性商品而打造，所以空間的設計重點在於需要營造風格強烈的視覺效果，且更要考量消費者的使用體驗，依此來規劃行進動線。
設計快閃店時最大的挑戰為何？
絕對是時間，我們服務的客戶經常要配合國外原廠的全球上市時程，所以經常為了要趕在發表日的同時推出快閃店，而日夜趕工。曾經接到過一個案子只給我們10天的時間，這等於只有1-2天的時間去畫設計圖，與客戶溝通完成之後就要趕快協調場地、進行發包，然後團隊程都要全部出動去工廠盯進度、規劃材料進場流程、工班順序等，猶如打仗一般，相信同業們應該都有過類似經驗，但這就是設計師必須面對的宿命。
相較於極端的案例，正常的快閃店設計該如何進行？
一般來說，「健康」的委託案會有至少3個月的籌備期，我們會先跟業主索取brand guidelines（品牌規範），然後進行熟讀，增進成員們對品牌的理解，並且避免品牌識別誤用或配合廠商擅自解讀，當所有人都了解品牌精神後，再來規劃下一步的動作，我們會與該品牌的公關、廣告、行銷人員一起展開討論，確認商品主軸與風格，再依此來進行快閃店的設計。
同時我們在替客戶打造快閃店時，也不是只把空間做好就結束，更重要的是與消費者產生互動，以新車銷售為例，我們除了找到一個合適的地方搭建舞台展示車輛之外，還會安排周邊活動體驗，讓對車子感興趣的消費者，依照自己的喜好報名短、中、長期的試駕行程，無論是在附近道路繞一圈或需要開遠程去露營住宿，都能量身打造，為的就是讓快閃店的攬客效應能夠持續下去，而不是隨著店消失就一起結束，而這些辛苦付出其實大多數民眾是看不見的，只能說快閃店不只是快閃店，後面往往跟隨著一連串的帶狀活動。
規劃快閃店最怕遇到的狀況？
當我們開始籌備快閃店時，就會同步進行效益評估，依照品牌與預算提出建議，去推測Target Audience（目標受眾）所在的區域，然後選擇位址，看是要將快閃店設在信義區？東區？華山文創園區？…等，假設效益評估錯誤，結果來到現場的消費者族群不是品牌需要的，那麼不僅會影響到實際參與體驗的人數，對於產品的買氣或形象提升也沒有幫助，若發生這種情況，等於客戶的投資與團隊的努力都白費了，這絕對是我們最害怕遇到的事情之一。
另外擔心的就是快閃店的活動日期與其他競爭品牌撞期，兩個產品定位近似的品牌若在接近的時間、接近的路段，舉辦同樣的活動，一定會削弱彼此的吸睛能力，這也是我們要盡力替客戶避免的，但因為同行之間多少都認識，所以在確認活動日期之前肯定會先相互打聽一下，所以這種情況出現的機率並不高，但還是要多加小心，以保安全。
如何看待快閃店在當前市場上存在的意義？
快閃店是幫助消費者認識產品最快速的方式，無論是有形或無形的商品、高價或平價的商品，甚至只是資訊傳達等，所以快閃店是最能與潛在客戶直接互動的方式。例如比特幣，很多人對它感到好奇，台灣也設有小型比特幣交易所，但多數人還是不知道該如何投資，如果能推出一間快閃店，就能夠讓客戶在最短時間內去接觸到對產品有興趣的人。
我認為快閃店對品牌的好處在於不用長期投入一間實體店的成本，因此很多品牌目前都將注意力投注於快閃店上，因為可以把能量集中在一個點，透過一週或兩週的時間快速炒高聲勢，如果單看一間快閃店的興建成本雖然蠻高，但跟實體店面相比還是便宜，且在形象建立與創造話題方面擁有無可取代的優勢，所以我還是蠻看好快閃店未來的發展趨勢。
如果有品牌之前沒接觸過快閃店，但現在想投入其中，你的建議是？
最重要也最現實的一點就是搞清楚自己到底準備投入多少預算？無論高預算或低預算都有各自適合的作法，一家好的設計公司能夠幫助客戶在預算之內達到最好的效益，將錢都花在刀口上。
曾經遇到客戶不願意透露或是搞不清楚自己的預算上限到哪裡，單方面要我們先規劃，這其實非常浪費彼此時間，因為對於設計人來說，在不知道預算的前提下，當然會天馬行空的將所有想做的事情全部放進來，但到了最後發現根本做不到，只好一項一項刪除，整個計劃也會變得支離破碎，說白了，快閃店的操作就是一個非常實際的商業行為，因此客戶一定要充分計算清楚資源有多少，總不能叫士兵上戰場，卻不給武器吧，唯有先知己才能再知彼，這是挑戰嚴苛的市場永遠不變的定律。
浮樓國際設計有限公司
李成果
02-2346-7168
contact@flotdesign.com.tw
www.flotdesign.com.tw
台北市信義區松德路159之2號1樓