全家攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」打造多語言、多文化、充滿家鄉味的超商！

整理＝編輯部

全家便利商店（簡稱全家）「移民工友善服務計畫」正式啟動！據內政部統計，台灣移工人數逐年攀升，其中東南亞移民工（移工與新住民）人口更近百萬人。全家長期關注多元族群的生活需求，2024年7月2日與深耕移工教育多年的非營利組織One-Forty，共同發表全國首份移工便利商店大調查，結果顯示便利商店已成移民工朋友的「生活第三空間」，平均每2天就造訪1次的高頻率，已成為工作場域與住所之外，熟悉台灣生活文化最主要的渠道。

全家總經理薛東都表示，移工是台灣社會親密的夥伴，在高齡化與大缺工下，助力台灣產業發展、照護心愛長輩家人，與One-Forty宣布啟動「移民工友善服務計畫」，攜手從社區轉角便利商店開始，營造共融親善環境、減少語言文化隔閡。

2024年7月2日起，由One-Forty與全家共同開發的東南亞四國語系「溝通友善墊板」，於全國超過4200家店舖櫃檯正式上線，以此為基礎讓溝通無礙、更有愛，並配套其他多語系賣場標示、多元化東南亞商品、穆斯林友善專架等，讓全家成為每個人的家。並響應One-Forty以教育來培力移工、促進共融社會的理念，全家與其共創為期半年的移民工文化大使計畫於6月底正式展開，同時鼓勵民眾運用全家APP或FamiPort公益捐款，共同支持One-Forty長期對移工的關懷行動。

全家就是你家！全家攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」。（圖片來源：全家便利商店提供）

「移工便利商店大調查」首次發佈 啟動「移民工友善服務計畫」共融社區賣場

One-Forty創辦人陳凱翔表示，One-Forty長期關注東南亞移民工族群，並持續創造台灣社會與東南亞移民工的互動與同理。語言是彼此理解的基礎，然據One-Forty統計，高達9成移工因語言不通難以適應台灣生活，溝通困境可謂為移工來台首要面臨的挑戰，其次則是以穆斯林為大宗的印尼籍移工，其因宗教飲食禁忌與台灣飲食文化不同，解決三餐更是日常挑戰。

台灣便利商店林立、商品標示清晰、服務項目多元，成為台灣移工購買日常餐食、休憩交流、滿足寄取件、匯款回家等剛性需求的首要管道；全家作為台灣零售通路的表率，One-Forty很開心能夠與全家共同關注在台東南亞移民工的權益及需求。這次計畫不僅發表全台首份「移工便利商店大調查」，並針對調查推出「移民工友善服務計畫」，期許藉由與全家長期深度的合作，讓台灣成為一個更多元包容且實質友善的社會。另外，這次我們更號召民眾「捐款送愛到失智家庭．支持外籍看護培力計畫」，讓多元共融從全家延伸到全台灣更多聘請外籍看護的長照家庭。

全家與One-Forty於2024年1月策劃的全國首度「移工便利商店大調查」，兩週回收逾2,600份有效問券，結果指出便利商店為移民工最常造訪的零售賣場，平均2天到店1次，購買食物、跨境匯款、寄取包裹是最常使用服務的前3名，便利商店不僅成為滿足生活所需、朋友小聚、覓食放鬆的「生活第三空間」，也是僅次於工作場域與住所外，接觸熟悉台灣文化、與國人互動交流的最主要渠道。但調查中也顯示，無論在台時間長或短，都仍然感到語言不通的困擾與隔閡，因此對便利商店的許願排行榜分別為，第一名為可以解決結帳時語言不通的工具，第二名為販售更多東南亞在地的熱門商品，第三名則為機台新增東南亞語言。

薛東都表示，全家攜手One-Forty共創「移民工友善服務計畫」，2024年將以「多語系、多商品、多交流」的做法，從店舖營業端、商品開發面、服務優化面、社會參與面多管齊下，打造最友善的「DEI共融便利商店」。

全家便利商店自109年起導入「東南亞商品專區」，規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購。（圖片來源：全家便利商店提供）

瞄準移工消費十大困難全家打造多語系友善賣場 多元東南亞商組滿足移工熟悉的家鄉味
2024年7月2日起，由One-Forty與全家共同開發的東南亞4國語系「溝通友善墊板」，於全國超過4200家店舖櫃檯正式上線。對準移工朋友消費的10大需求困難，如是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等，製作成簡單易懂的圖示，並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，讓顧客與店員彼此溝通無礙、更有愛。

「溝通友善墊板」一式兩份，一式懸掛於櫃檯外側供顧客拿取使用、一式放於收銀機旁供店員視情況輔助溝通，更開放顧客可於全家官網下載儲存或自行列印自由運用。同時，全家更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播，進店時就能聽見熟悉的母語，打造回到「家」的歸屬感。

瞄準移工消費十大困難 「全家」打造多語系友善賣場 東南亞4國語系「溝通友善墊板」上線。（圖片來源：全家便利商店提供）

自今年上半年起，全家FamiPort機台中移民工朋友最常使用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，已陸續支援英文、印尼文、菲律賓文、泰文、越南文與日文6國語系；Let’s Café、私品茶等現調飲品，更將於7月下旬將印尼文、越南文版本菜單導入店舖電子看板，化解在台移民工因語言隔閡產生的消費困境，營造共融親善的友善環境。

為對應在台移民工多元的購物需求、緩解其思鄉情緒，全家自2020年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」，規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購；2024年全家更針對貨架進行標示優化，於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示，年底更將擴大至全台500間店舖。

「東南亞商品專區」，規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購；全家更於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示優化。（圖片來源：全家便利商店提供）

同時，全家2023年與臺北市政府觀光傳播局、中國回教協會聯手打造的「穆斯林友善商品專架」已擴大至全台159店；穆斯林可食用之南洋酸辣燙「馬尚煮」目前共645間店舖販售，年底更將擴大至全台1,000店。後續全家將陸續推出東南亞風味鮮食、飲品，使移民工朋友在全家即可購得熟悉的家鄉味。

穆斯林可食用之南洋酸辣燙「馬尚煮」目前共於645間全家店舖販售，年底更將擴大至全台1,000店。（圖片來源：全家便利商店提供）

認同One-Forty理念 全家首度招募移民工文化大使 捐款助培力計畫再抽機票

全家認同One-Forty以教育來培力移工、促進共融社會的理念，與One-Forty共同策劃長達半年的「移民工文化大使計畫」，於6月底正式展開。One-Forty招募30位移民工朋友、全家招募15位員工店員擔任文化大使，於下半年舉辦多場相見歡同樂會、大大店長體驗營與社群傳播培力課程等7場深度交流活動，移民工文化大使將可以提前體驗新品與服務、不定期交流聚會、獲得榮譽證書等，使其透過便利商店體驗，更深入瞭解台灣生活文化、也認識台灣朋友。

全家也將同步於社內舉辦教育訓練課程、內部講座、移民工攝影展等活動，帶領員工、加盟主、店舖夥伴，更加瞭解文化差異，消弭無意識偏見，從而建立DEI多元共融精神於企業文化中。

同時，One-Forty與全家發起「捐款送愛到失智家庭．外籍看護培力計畫」，善款將用於培力外籍看護照顧失智症患者之教材及影片製作。2024年7月10日至8月6日凡透過全家APP捐款，單筆捐款滿500元，即有機會抽移民工家鄉東南亞來回公益機票乙張或Let’s Café中杯經典美式5杯。此外，為歡慶「移民工友善服務計畫」啟動，並邀請移民工朋友至店舖體驗全家友善賣場，2024年7月10日至8月20日全家東南亞專區HALAL清真標示商品，將推出單件9折優惠。

審稿編輯：林玉婷

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