美國銀行AI全面落地 行銷變現加速數位金融新競局

商傳媒｜方承業／綜合外電報導

當多數金融機構仍將人工智慧（AI）視為減省人力成本的工具時，美國銀行（U.S. Bank）已成功將其轉化為營收增長引擎。該行行銷長 Michael Lacorazza 指出，AI 的核心價值在於「驅動業務成長」，而非僅止於成本縮減。根據《ADWEEK》的報導，透過 AI 整合核心業務，美銀不僅將品牌活動開發週期縮短 50%，更透過精準的個人化服務創造了數千萬美元的商業價值，為傳統金融業的數位轉型樹立新標竿。

虛擬受眾技術精準度達 95% 行銷開發時程腰斬

根據《ADWEEK》報導，美國銀行在行銷層面導入「虛擬樣本受眾」（Synthetic Audiences）技術，取代部分傳統市場調查。在 2024 年「The Power of Us」品牌活動測試中，AI 生成的數據與真人驗證結果相關性高達 95%。

這項技術讓開發時程從原先的六個半月大幅縮減一半，顯著提升了市場洞察的生成速度與產品上市（Go-to-Market）的敏捷性。Michael Lacorazza 強調，這種「數據驅動的洞察」是金融機構在變動市場中保持領先的關鍵。

行為數據導入CRM體系 創造數千萬美元個人化價值

在客戶體驗轉型上，美國銀行將行為數據深度整合至客戶關係管理（CRM）系統。當客戶在數位通路遇到操作阻礙時，客服人員能即時掌握其互動情境，提供精準的解決方案。

在確保數據透明與客戶同意的前提下，美銀大規模推動個人化理財建議與優惠配置。這種由 AI 驅動的精準投送，不僅顯著提升客戶忠誠度，更為行庫帶來實質的經濟效益。目前，這套個人化引擎已為該行貢獻價值達數千萬美元，證明了 AI 在「提升客單價」與「深化關係」上的強大潛力。

從單一產品到整合方案 跨產業經驗導向P&L管理

除了技術賦能，美國銀行亦重新調整產品邏輯，推出「Smartly」套裝服務，將活存、儲蓄與信用卡整合。此策略旨在從單點銷售轉向全方位金融解決方案，透過利率回饋吸引客戶深化往來，擴大初期關係規模。

曾任職於汽車與旅遊產業的 Lacorazza 認為，行銷領導者必須深諳損益表（P&L）與財務槓桿。對於金融業而言，AI 不應只是跟風熱潮，而應是用於發掘市場洞察、開發創新組合的戰略工具。透過結合體育贊助（如 NBA 快艇隊等）強化文化連結，美銀正試圖在冰冷的金融數據中，建構更具溫度的品牌黏著度。