【新竹人幫忙試一下】工研院小七出現「智慧貨架」！靠 AI 實現「拿了就走」購物旅程
走進零售商店，映入眼簾的經常是眼花撩亂的商品和各式廣告、促銷標誌，現在有許多零售業者導入「智慧貨架」，以三個方向：取貨與付款綁定、客製化行銷以及電子化貨物標籤與盤點，大幅優化、翻轉零售場域。
工研院聯手 7-11 ，打造智慧商店結帳更方便
在美國，有無人商店 Amazon Go，感應人與貨物的距離、商品在貨架上的移動，以替代收銀；在台灣，工研院則和 7-11 聯手，在新竹中興院區打造 24 小時獨立智慧商店，透過智慧貨架技術，讓消費者可以「拿了就走」，過程流暢不卡卡，還能降低出錯率。
用手機掃 QR Code，進入超商，挑好商品，直接走到自助結帳區，靠手機嗶一下就能完成結帳。
工研院指出，此次導入的智慧貨架與結帳系統，有幾個特色：第一，高整合性，透過整合 AI 多重感測，包括攝影機、重量感測、紅外線光柵，及天花板攝影機等，運用智慧貨架、人員定位追蹤兩大關鍵技術，突破現行半自動自助結帳，或出店前無法即時確定訂單的困境。
運用會員 ID，加上結帳區設計，可整店人員定位追蹤，確認拿取商品品項與數量，並讓消費者確認明細再出店，實踐拿了就走的應用情境。
寶雅智慧貨架分析顧客特徵，播送客製化行銷廣告
以銷售美妝、生活百貨用品的本土零售業者寶雅，門市貨架上大量使用紙本價格標籤，每每需配合價格促銷活動，以人工方式更換貨架上的價標，常見的狀況像是價標忘了更換、櫃檯 POS 系統結算金額不符的問題；此外，貨架上充斥各種廣告 POP 夾，看起來略顯雜亂。
於是寶雅在台北民生店導入智慧貨架，以顯示器動態播放的價格及廣告內容，在智慧貨架的上方還有一個螢幕，搭配一組鏡頭，當偵測到有消費者靠近時，除了會自動播放與貨架商品有關的品牌廣告之外，還能透過鏡頭分析來客性別，預測其年齡分布。
系統會透過門市內的 WiFi 將所蒐集到的數據，回傳到雲端進行分析，讓在智慧貨架上陳列商品的品牌商，通過數據分析所吸引的消費者人口特徵，推出合適的客製化行銷內容。
智慧貨架實現電子化貨物標籤與盤點，未來商店看不到員工
零售場域中，工作者的日常之一就是不斷巡店，看看哪裡要補貨、哪些標價要改，「更改商店中的價格標籤對於我們的員工來說非常耗時。」美國 Walmart 商店自動化和創新副總帕森那（Bala Prasanna）說。
於是，Walmart 導入智慧貨架，並運用其電子化貨物標籤與盤點的功能，讓員工不必再一一更改售價，也不用一一盤點架上庫存，連動後台就可以直接補貨。
「妥善運用科技解決方案，幫助我們以數位化的方式管理這些價格變動，讓員工有更多的時間去做最重要的事情：服務消費者。」帕森那表示。
曾任 Walmart 高管，現為該公司合作夥伴 WhyteSpyder 總監的班尼狄克（Scott Benedict）指出，智慧貨架、標籤不僅提供零售業者更環保的解決方案，添加到標籤軌上的感測器技術更有可能改變現下零售的遊戲規則，讓店長也能像電商業者一樣，掌握一天內經過展示架的消費者流量。
「未來智慧貨架和電子標籤完全可以實現無人商店，只要客人把東西拿起，就可以在貨架旁自動刷卡結帳，」凌羣電腦企業服務事業群數位發展部業務代表張庭瑜說，「再結合更後端的會員、庫存管理解方，就能用科技做到細緻互動並節省工作者的 loading。」
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：工研院、《Talk Business & Politics》、《iThome》，首圖來源：工研院
（責任編輯：黃俊誠）