去日本旅行要注意！跨國訂房平台Agoda傳出多起消費糾紛，東京點名要求盡快改善

出國旅行除了來回機票很重要，當地住宿也是一大重點，這時候跨國平台就成為不少遊客首選。畢竟這些平台不只與銀行合作，提供不少折扣優惠，同時還能省去部份國家語言、習慣或文化差異的問題。但如今卻有知名平台，因為屢次發生訂房消費糾紛，造成日本官方特別點名，要求他們限期改善、否則將施以行政處分，這個被點名的平台就是，台灣讀者一定不陌生的：Agoda。

《共同社》報導中引述知情人士說法，提到日本觀光廳已在23日提出要求，點名知名跨國線上平台Agoda的日本分公司，必須盡快改善其國內業務操作，原因是過去幾個月以來，屢次傳出訂房糾紛。這些消費糾紛五花八門，從旅客抵達飯店登記入住，卻發現沒有任何有效訂房紀錄，或是抵達旅館櫃台，才發現自己預定的房間價格和房型，與網站顯示不同。雖然Agoda打從4月開始，就向觀光廳提交改善措施，同時還列舉多種解決預訂問題的方法。但截至6月為止，仍有多家日本飯店業者指出，相關問題仍未獲得妥善解決。

這波消費糾紛當中，日本當地大型連鎖商務旅館業者「東橫INN」（Toyoko Inn），就是受波及的對象之一，他們甚至在6月16日、於自家官網發布警示，提醒國內外旅客，如使用Agoda與其合作夥伴訂房時需多加留意。東橫INN在聲明提到，他們過去幾個月遇過房型或入住日期錯誤，甚至發現Agoda網站刊登房價，明顯高於飯店原價的情況。

身為國際知名的訂房平台之一，Agoda全球總部設在新加坡，隸屬於全球最大的線上旅遊集團「Booking Holdings」，官方網站一共提供39種語言服務，並在27個市場設有據點。靠著多語種服務，外加經常會和不同地區的銀行、企業聯名給予折扣優惠，進而吸引有意出國的旅客使用其平台訂房。

特別是像台灣遊客最愛前往的日本，考量到當地旅館直接訂房管道限制頗多，一是語言溝通問題、二則是聯絡電話和訂房習慣差異，讓許多遊客寧願多支付刷卡的海外手續費，也會透過Agoda等第三方平台進行訂房。(推薦閱讀)空調太強或太弱都被罵？南韓首爾地鐵乘客抱怨數爆增，公司只好「出奇招」解決

只不過，過去幾個月遇到的消費問題中，除了訂價浮動不定，根據東橫INN等日本當地旅館業者的立場，如果遊客在現場發現，透過Agoda訂房出現問題，無論是預約被取消或是沒有訂房紀錄，都必須直接聯繫平台「自行解決」，旅館方無法協助處理，似乎也因為遇過太多次案例，才迫使東橫INN發出公告提醒。