一句話改變人生 「電話客服」菜鳥必學
↑把話說到心坎裡！「電話客服」也可能翻轉顧客人生。（圖／取自Pexels）
在眾多行業類別中，服務業是最重視「人與人」之間的關係，尤其透過「電話」來服務民眾的客服人員，要如何接待千百種樣態的顧客，還要能讓客人感受到問題被解決，而且備受關心的感覺呢？在社會上默默付出的一群人，一直守在他們的工作崗位上為民眾服務，讓社會良善的風氣不斷循環。
1111人力銀行所舉辦的「最感人工作貢獻獎」中，透過網友票選及產官學者嚴謹選出得獎者，其中獲得首獎之一的工作者，就是「電話客服」人員陳雅慧，究竟她是如何在工作中發揮長才，服務到顧客的心坎裡？又發生什麼樣的故事，才能從「最感人工作貢獻獎」中脫穎而出呢？
多數人在遇到問題時，第一時間會尋求電話客服人員的協助，台灣大哥大客服中心資深專員陳雅慧，一直以溫柔而堅定的態度服務民眾。她分享過去曾遇到年輕男孩在電話中對撫養他長大的阿嬤生氣怒吼，只為購買遊戲點數。
當時陳雅慧在電話中對男孩說：「小時候和奶奶感情很好，但住一起難免會覺得被管教很煩、所以對奶奶的脾氣也不好，小學二年級時奶奶過世了，再也沒機會和她見面說話了，長大後越是懷念當時和奶奶相處的時光，就越覺得遺憾、也很難過。」陳雅慧和男孩分享自己的故事，告訴他很幸運有個很愛他的阿嬤，而且還能陪伴他，要珍惜和阿嬤的相處的時光。
多年後，陳雅慧輾轉收到當年那位年輕男孩的來信「非常感謝那位客服，如果不是聽了那幾句話，當年的我不會知道，要在阿嬤的有生之年好好陪她…」陳雅慧分享，很多客人會和電話客服人員分享自己的心事，他們也很樂意聆聽， 因為他們希望自己的服務是有溫度的，可以讓社會更有愛、更溫暖。
新鮮人若想成為專業的客服人員，其實不必擔心專業知識不足，因為多數企業都有提供員工培訓課程。不過想勝任這份工作，得要有服務的熱忱，用心聆聽顧客需求、適時安撫情緒、找到合適的解決方案，才能服務到顧客的心坎裡！
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