【誤導】星巴克在英國將開始實施無現金交易？韓國、泰國已經不收現金？多處錯誤

網傳「星巴克在英國 2024/10/1 將開始實施無現金交易」、「南韓星巴克在 2018 年就不收現金，泰國部分門市在 2023 年起不收現金」的訊息。經查證，此為舊謠言再度流傳，相同的訊息在 2022 年時就已經出現，英國星巴克當時已經闢謠過，直到現在星巴克仍未打算在英國實施無現金交易；至於韓國和泰國方面，分別在在 2018 年和 2020 年推行無現金門市，但在其他一般門市還是會收現金。

網傳星巴克在英國 2024/10/1 將開始實施無現金交易的訊息？
原始謠傳版本：

星巴克在英國 2024/10/1 將開始實施無現金交易(cashless)，看了一下 x 上的討論，抵制的人還真不少。 南韓星巴克在 2018 年就不收現金，泰國部分門市在 2023 年起不收現金，英國好像也是部分門市試行。 反對的人有幾種意見： 1.很多老年人沒有銀行帳戶，也沒有行動支付 2.隱私問題，用電子支付會被追蹤，而現金不會 3.自由，這應該跟 2. 是相關的，對照一下中國應該可以理解 發生在台灣的話，應該不會有這麼多抵制才是。

並在社群平台流傳：

查證解釋：

英國星巴克是否將在近期實施無現金交易？
（一）查核記者實際以關鍵字搜尋，查找到英國事實查核組織《FullFact》已經查證過此網傳訊息，根據報告，星巴克表示：「在英國，我們並沒有推行無現金政策。」他們告訴《FullFact》：「大多數門市仍然接受現金支付，但我們和多個特許經營合作夥伴共同營運，因此各店的情況可能有所不同。」
星巴克的特許經營模式意思是，雖然許多門市由品牌直接擁有和營運，但特許經營店則由其他公司管理；也就是說，有些特定的門市可以自行決定不接受現金支付，不過並非所有門市都是這樣。
除此之外，《FullFact》指出，類似的傳言早在 2022 年就已經流傳過。
（二）以關鍵字檢索 2022 年的相關新聞，綜合《路透社》（Reuters）、《美聯社》（AP News）報導，2022 年 8 月下旬，宣稱星巴克將實施無現金政策的謠言在英國、美國和加拿大流傳。
當時流傳的版本連實施日期也和現在一樣是 10 月 1 日，星巴克發言人向《路透社》否認此傳言，英國星巴克也在官方推特發布推文，強調他們並沒有計畫要在英國實施無現金化，大多數門市都接受現金支付。
韓國星巴克 2018 年就不收現金？
（一）以韓文關鍵字進行搜尋，根據韓國網路媒體《BIZWATCH》2019 年報導，韓國星巴克在 2018 年 4 月開始營運「無現金門市」，最剛開始的時候只有 3 家，之後積極擴大數量，截至 2019 年 12 月，全韓國 1,354 家星巴克門市中，已經有 810 家（即 51%）是「無現金門市」。
而無現金門市尤其在首爾非常普遍，首爾 507 家星巴克門市中，有 368 家是無現金門市，意即有 73% 的門市不接受現金；儘管韓國星巴克的相關人士表示，「在無現金門市，如果有顧客要求使用現金支付，我們會先告知這裡是不接受現金的門市，並建議顧客購買星巴克的儲值卡。但如果顧客堅持使用現金支付，我們仍然會接受現金。」
但經韓國記者實際測試，在一間位於首爾汝矣島的星巴克無現金門市點了美式咖啡後試著用現金結帳，店長表示：「無現金門市因為準備的零錢不夠，無法接受現金支付。」門市完全拒絕了現金支付。
（二）專門接受消費者投訴並將投訴內容新聞化的韓國媒體《소비자가 만드는 신문》在 2022 年報導指出，民眾在不知道其到訪的咖啡廳是無現金門市的情況下，被拒絕使用現金結帳，消費者針對這樣的差別待遇持續表達不滿。
隨著現金使用率減少和刷卡支付頻率增加，「無現金門市」的數量正在增加中，尤其是 COVID-19 疫情讓無接觸交易和行動支付成為日常習慣後，咖啡連鎖店開始紛紛引進無現金政策。
但對於老人、未成年人和身心障礙者等族群來說，想喝杯咖啡卻因為現金被拒而不得不離開，即使對於結帳方式提出異議，也只能得到「因為沒有準備零錢可以找錢」這樣的官方回應。
儘管引發反向歧視的爭議，但無現金門市仍然持續增加，根據報導，韓國星巴克門市無現金化的比例已達 64%
泰國星巴克 2023 年起不收現金？
（一）根據泰國行動支付公司「ACU PAY」發布的文章指出，2020 年，星巴克開始在泰國採用無現金門市政策，最初只有 17 家門市，目前數量已達 51 家，而全泰國的星巴克門市數量超過 400 家。
「ACU PAY」表示，泰國在全球行動支付用戶中排名第四，顯示泰國正向無現金社會前進；除此之外，COVID-19 疫情也直接影響了消費者行為，加速了這個變化。
（二）根據泰國媒體《กรุงเทพธุรกิจ 》2022 年報導，星巴克在 COVID-19 疫情嚴重期間調整了策略，選擇不接受現金以減少接觸，但現在疫情已過，這項政策仍然在持續進行，目前主要是在商業中心及辦公大樓內的門市實施。
泰國星巴克的政策是希望能朝向無現金社會發展，但這仍需時間來實現，相關人士表示：「目前我們先在市中心的分店實行無現金門市，其實我們希望能在所有分店都實施無現金支付，但這不會是很快就能達成的事情。」
截至本篇查核報告截稿前，根據泰國星巴克官網，目前泰國星巴克的無現金門市已經達到 129 間。
結論
網傳訊息在 2022 年已經流傳過，星巴克目前並沒有計畫在英國推行無現金政策；韓國星巴克和泰國星巴克則分別在 2018 年、2020 年開始推出無現金門市，但並非所有門市都不收現金。

資料來源：
FullFact - Starbucks across the UK are not going cashless from October 2024
Reuters - Starbucks has not said it is going ‘cashless’ from Oct 2022
AP News - No, all UK Starbucks locations are not going cashless
Starbucks UK Twitter
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