TVBS TECH/從便民公務到跨國輸出！碩網資訊助桃園打造AI智慧城市示範城
當多數人對人工智慧的想像還停留在雲端與技術展示時，桃園市已悄悄將 AI 融入城市的日常生活。從走進市府臨櫃辦理業務，到公務員後台處理繁雜的行政文書，這座城市用更聰明的方式，提升市政效率。
碩網資訊總經理邱仁鈿指出，桃園市長張善政本身具備深厚的 AI 學術與實務背景，對 AI 治理擁有前瞻且具體的藍圖。在張市長的帶領下，碩網與市府團隊緊密合作，成功打造出以使用者體驗為核心的「桃園模式」，讓 AI 真正走進市民的生活與公務體系中。
核心三箭：語意檢索、公務自動化與多語系服務
「桃園模式」的建構，源自於對公共服務靈活度與效率的追求。傳統的市府網站資訊龐雜、更新不易，市民與公務人員常面臨資料難以查找的困境。為此，團隊導入語意問答與自動化機制，聚焦於三大應用升級：
智慧化資料檢索：採用 Embeddings 語意搜尋取代傳統關鍵字查找，讓市民與公務人員能輕鬆跨局處檢索法規與資料。系統更支援組合式的進階回答，透過自然語言對話，即可精準取得最新、最齊全的市政資訊。
公務流程與文件自動化：協助市府同仁快速處理繁複的行政文書。例如「施政報告初稿小編輯」能自動彙整勞動局、環保局、地稅局等各局處的每週業務報告，快速生成初稿；「會議紀錄生成小幫手」則透過 Whisper API 語音轉文字與 AOAI 技術，將總質詢或市政會議音檔轉為摘要與待辦事項。此外，市府同仁只需上傳過往範本，AI 就能自動產出活動宣言等文案，大幅縮短市民申辦案件與公務流程的時間。
無障礙多語系服務：針對桃園多元的族群結構，提供中、英、日、越、泰等多語系與語音對話輔助，協助新住民更順暢地辦理業務。
雙軌防禦與精準度：全台 22 縣市的跨域推廣
將 AI 導入政府機關，最怕 AI 產生幻覺，或是把民眾個資洩漏出去。邱仁鈿強調，推動便民服務必須與資安取得平衡。碩網以「雙索引 RAG 架構」（Vector Store 語意向量結合 Solr 全文索引）確保答案有憑有據、可追溯來源；資料傳輸至 AOAI 雲端前，均先經過個資與機敏資訊過濾，並搭配原始碼掃描、弱點測試與流量壓力測試，全面防堵資安風險。
這套成熟架構也順利克服跨縣市法規與流程差異，延伸至竹苗區域，並進一步拓展至全台 22 個縣市的稅務局。邱仁鈿表示：「集中資源在桃園做好服務之後，針對稅務這種比較沒有地方差異的項目，很快就可以擴散。」
輸出海外：從「桃園模式」走向日本戶田
「桃園模式」的影響力不只在台灣，現在也輸出日本埼玉縣的戶田市。考量台日兩地皆高度依賴 LINE 等通訊軟體的共同性，碩網資訊的團隊將這套 AI 服務順暢整合至當地的 LINE 帳號中，提供即時便利的日文語音問答服務，協助戶田市市民與新住民更順暢地辦理市政業務。這項合作不僅樹立了台日跨國科技合作的典範，未來也有機會進一步擴展至東京都與整個關東地區。
展望未來，邱仁鈿表示：「智慧城市涵蓋的範疇非常大，往後看 10 到 20 年，我們目前的藍圖大概才做了幾分之一而已。」隨著硬體與資安防護持續完善，AI 在交通、防災與觀光等領域還有廣闊的發揮空間。桃園作為 AI 智慧城市的先行者，展現出前瞻科技結合治理思維後，為城市帶來持續進化的無限可能。