科技與情感相融的機器人主題旅館

當你出外旅遊一整天，拖著疲累回到旅店時，最期待的莫過於一進房門，所有需求一鍵搞定，更有隨侍在側的私人管家，等候你發令行事，而你只要輕輕鬆鬆躺在床上享受被服務的樂趣。如此總統級的貼身服務，現在，運用物聯網，透過AI機器人，市井小民也能輕易享受得到。

操作極簡化，娛樂極大化

位於台中的「星動銀河旅站」是全台第一家機器人主題旅館，進入大廳，就能看到智慧機器人Pepper（小P）擔任「旅館大廳經理」。「讓機器人來服務人，由於還存在著道德疑慮，服務過程中所產生的各種意外或瑕疵，無法釐清責任歸屬問題，因此，星動在創立初期便將機器人定位在娛樂功能，而非服務。」星動銀河旅站執行長蔡維郡表示。入住「AI智能客房」，有陪伴機器人和你說話、陪孩子講故事、聽音樂、玩遊戲、看影音；除了多種可滿足旅客娛樂需求的機器人，還有提供面對面服務的員工，蔡維郡認為，一般人對於科技，大多感覺缺乏人性，但以機器人為主題的星動銀河旅站，卻突破既有印象，展現「有人味、有溫暖」的旅店特色。

更特別的是，在星動，房間內的開關，真的很少。「我們發現，旅客進入房內，最痛苦的儀式就是找開關，」因此建置之初，星動便將房內所有開關整合串連，使操作簡單便利，「所有需求，躺在床上，一鍵即可搞定。」蔡維郡說，雖然創建時還未有物聯網的概念，卻已在無形中做到物聯網的初步實踐了。

物物相連，只出一張嘴

蔡維郡認為，一間飯店是許多「物」的組合，而物聯網的精神，就是「物」的相互串連與連結，兩者交集是物，於是他透過服務思維，進一步思考「AI 智能客房」的可能性，因此與台灣無線城網路科技合作建置智能系統，設計了「機器人管家」這個角色。

「T寶，降下窗簾」，「T寶，關冷氣」，在「AI智能客房」，只要一個簡單的指令，甚至無須伸手觸碰按鍵，開關窗簾、開電視、設情境燈光，機器人管家都能立即滿足你的需要；「AI智能會議室」也同樣導入聲控，升降投影設備、投影布幕、燈光、窗簾，只要動口即可操作。

蔡維郡希望未來能夠將物聯網的應用更加多元，例如在交通、派車、租車服務方面，讓消費者一進到旅店門口便一目了然，了解自己可以透過何種方式到達附近景點。而在客房服務方面，也希望能增設點播歌曲、AR/VR互動等智慧娛樂系統系統。

「人們不喜歡在物的操作使用上過於複雜；物聯網也一樣，最終目的絕對是極簡化。」蔡維郡說，在物聯網的概念下，旅客只要對著手機APP下達「外出」指令，所有設備就會依照個人外出模式關燈、關電視、關窗簾等；下達「回房間」指令，就會自動開冷氣、開窗簾等。

除了操作極簡化，物聯網更具備節能環保的功能，可主動進行房內燈光亮度與空調溫溼度偵測調控，除提供旅者更為舒適、客製化的環境，創造與傳統截然不同的住房體驗；對於飯店業者來說，更可達到節能管理的需求，提升營運效率，進而在激烈的餐旅市場競爭中，贏得先機。